Certains fichiers et dossiers de Dropbox se suppriment tout seul sans aucune intervention de ma part

Bonjour sir duke,

Merci d'avoir participé à cette conversation!

Un événement de suppression se produit parfois lorsqu'un utilisateur réorganise des fichiers dans un nouvel emplacement ou les déplace vers son ordinateur. Étant donné que les fichiers ne sont plus dans le dossier Dropbox, ces modifications sont synchronisées sur le site Web et sur les autres appareils connectés.

Je vous invite à vous rendre sur la page de vos événements www.dropbox.com pour voir ce qu'il s'est passé.

L'application de bureau Dropbox ne permet malheureusement pas d'identifier la raison d'une suppression. Elle peut seulement déterminer que vos fichiers ont été supprimés par tel utilisateur depuis tel ordinateur.

Voici quelques éléments qui pourront vous aider à déterminer l'origine des suppressions :

1) Vérifiez si les fichiers manquants se trouvaient dans un dossier partagé

· Si les fichiers se trouvaient dans un dossier partagé et si ce dossier semble avoir disparu ou être incomplet, vérifiez que vous êtes toujours membre de ce dossier partagé. Il se peut que vous l'ayez quitté, que vous en ayez été exclu ou que le propriétaire ait annulé le partage de tout le dossier avec le groupe.

2) Votre appareil a-t-il rencontré des problèmes de disque dur au moment de la suppression ? L'application Dropbox s'est-elle notamment arrêtée de façon inopinée lorsque vous apportiez des modifications à votre Dropbox (par exemple, aux dossiers partagés ou à vos paramètres de synchronisation sélective) ?

· Si Dropbox ne détecte pas des fichiers connus lorsqu'il démarre, il suppose que vous les avez supprimés pendant que Dropbox n'était pas en cours d'exécution.

· Bien que la plupart des suppressions se produisent lorsqu'un utilisateur réorganise des fichiers dans un nouvel emplacement ou les déplace vers son ordinateur, n'oubliez pas que celle-ci s'est produite sur votre ordinateur et que Dropbox enregistre tous les fichiers sur votre disque dur. Cette suppression a donc pu être causée par un problème affectant le disque dur, tel qu'une défaillance ou un problème d'écriture.

3) Utilisez-vous un logiciel antivirus ?

· Les logiciels antivirus peuvent parfois mettre des fichiers en quarantaine. Si ces fichiers se trouvaient dans votre Dropbox, ils ont pu être retirés du dossier et par conséquent apparaître comme supprimés.

4) Utilisez-vous des programmes qui modifient les fichiers de votre dossier utilisateur, qui contient généralement le dossier Dropbox ? C'est notamment le cas de certains logiciels de gestion des fichiers audio et des images.

5) Avez-vous plusieurs ordinateurs associés portant le même nom ?

· Si vous avez donné votre ordinateur à un ami ou à un collègue, il est possible qu'il ait supprimé des fichiers. Si cet ordinateur a le même nom que votre nouvel ordinateur, vous n'avez peut-être pas remarqué que deux ordinateurs étaient associés à votre compte (car cela peut se produire). Si l'ordinateur est associé à votre compte, vous pouvez consulter la dernière adresse IP utilisée sur la page Sécurité.

6) Votre Dropbox pointe-t-elle, de quelque façon que ce soit, vers un disque source non local, tel qu'un lecteur réseau ou un lecteur externe ?

· Si le lecteur est déconnecté de l'ordinateur alors que Dropbox est en cours d'exécution, il se peut que le logiciel commence à supprimer des fichiers avant de détecter que le lecteur a été intégralement supprimé. Par ailleurs, pour que Dropbox puisse fonctionner correctement, le lecteur doit être formaté en tant que système de fichiers NTFS (Windows), HFS (Mac OS X) ou prenant en charge les attributs étendus (Linux).

Enfin, le dossier Dropbox fonctionne comme tout autre dossier de votre disque dur. Toutes les modifications que vous y apportez sont synchronisées sur le site Web. En raison de problèmes de connexion Internet, la synchronisation peut être retardée et effectuée à un moment où "personne ne se trouvait devant l'ordinateur", mais l'horodatage correspond au moment exact où Dropbox a synchronisé l'événement.