You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
Comment Contacter DropBox pour un compte Basic parainné mais exclu de l'offre
Bonjour.
Je souhaite contacter DropBox pour une réclamation à propos d'un parrainage exclu de l'offre.
Or, je ne peux plus le faire:
https://www.dropbox.com/support/ me dit:
En tant que titulaire d'un compte Dropbox, vous disposez des options d'assistance présentées ci-dessous.
Découvrez les options d'assistance et les temps de réponse attendus selon votre forfait.
Historique de vos tickets - Articles utiles - Vous souhaitez nous contacter ? -Communauté -Outils utiles
et
https://help.dropbox.com/fr-fr/teams-admins/team-member/customer-support-levels me dit:
Assistance par chat et par e-mailLes options d'assistance technique à votre disposition dépendent de votre type de compte (Basic, Plus, Family, Professional ou Business). Pour connaître celles qui s'appliquent à votre compte, connectez-vous et accédez au site dropbox.com/support.
et
https://help.dropbox.com/fr-fr est une impasse
Bonjour,
J'ai exactement le même problème que charles,
mon compte dropbox a été réduit de plusieurs go la semaine dernière, et je ne sais pas qui contacter pour résoudre ce problème.merci de votre aide.
- Chloé
Dropbox Staff
Bonjour Chloé,
J'ai exactement le même problème que charles,
mon compte dropbox a été réduit de plusieurs go la semaine dernière, et je ne sais pas qui contacter pour résoudre ce problème.merci de votre aide.
Je n'ai pas eu de compte "réduit" de mon côté", mais effectivement, c'est sur ce post que DropBox intervient pour les comptes Basic.
Pour un compte "réduit", c'est bien sa taille totale qui a diminué? Pas l'espace restant disponible?
Je vois aussi un dossier partagé, donc ouvert par deux comptes, et évidemment, les deux comptes sont autonomes et n'ont pas la même taille d'espace. Le risque, cependant, est de surcharger le compte dont l'espace est tout petit.
Bonjour,
J'ai rencontré le même problème que vous,
les différents liens du site support ne menant à rien, ils nous font tourner en rond !!
Du coup j'ai essayé de shinter tout cela, en envoyant un mail au technicien qui m'avait répondu (avec beaucoup de réactivité/professionnalisme) lors d'un soucis cet été.
Je ne peux pas encore dire si cela marche.
Le mail a été lu puisqu'un ticket d'assistance (11810244) a été ouvert, cependant, il est indiqué que ce dernier fermera dans 20h et pour le moment, le problème n'est pas résolu...
J'attends donc de voirVoici le mail que j'ai utilisé
support+id9631854@dropbox.zendesk.comBonjour à tous et toutes & bonne année !
Détenteur d'un compte basic, j'aurais besoin de contacter l'assistance assez urgemment mais je n'y arrive pas.
Savez vous comment faire ?
voici la situation complète :
Mon père ayant eu un soucis de randsomware avec son PC, ce virus a codé tous ses fichiers (notamment de Dropbox), et donc également nos dossiers partagés.
Par malheurs, il y a dans le lot principalement des dossiers pro qui me sont indispensables ...
J'ai la possibilité je crois de les restaurer un à un (ce qui me prendra un siècle et demi), mais je préfererais si possible trouver une autre solution.
Par le passé (juillet) cela m'était déja arrivé, j'avais facilement contacté l'assistance dropbox qui m'avait dépanné.
Seulement cette fois ci, j'ai beau fouiller sur le site, je ne vois nul part où les contacter. Les différents liens ramènes tous aux 2-3 mêmes pages ... à tourner en bourrique.
Cela veut il dire que les comptes basics n'ont plus le droit à une assistance ? ou est un soucis dans les liens de leur site ?
J'ai réussi à faire ouvrir un ticket d'assistance en renvoyant un mail à l'adresse qui m'avait été communiqué la derniere fois (en juillet), mais ce dernier a été fermé sans intervenir sur mon problème et sans même me contacter...
J'avoue que suite à la mésaventure de juillet, j'avais loué le SAV dropbox auprès de mes amis, je crois que je vais arrêter de leur faire de la pub dans ce sens :/
J'espère qu'un membre du forum saura m'aider !
Je rajoute que je ne peux pas ouvir de Ticket
