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Forum Discussion
Paper docs could not be opened in Paper app
Hi! Ich habe die Dropbox Paper app auf dem iphone xr installiert und mit meinem Dropbox Account verbunden. Wenn ich dann versuche, ein Paper file zu oeffnen, bekomme ich eine Fehlermeldung. Schein...
Astrid
Dropbox Staff
Dropbox StaffHallo pna1,
vielen Dank für Ihren neuen Beitrag und herzlich willkommen beim Dropbox Community-Forum!
Da Sie wiederholt technische Schwierigkeiten mit Ihrer Dropbox Paper-App für iPhone haben, müssen Sie die App eventuell komplett zurücksetzen, indem Sie diese löschen und dann erneut installieren. Damit werden auch Ihre Einstellungen zurückgesetzt und alle ungewöhnlichen technischen Probleme sollten behoben sein. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, bei der Deinstallation werden nur die App und deren Einstellungen von Ihrem iPhone oder iPad entfernt. Ihre Dokumente bleiben unberührt – sie befinden sich vollkommen sicher auf unseren Dropbox-Servern.
So löschen Sie die App von Ihrem Gerät:
- Tippen Sie auf dem Home-Bildschirm auf das Dropbox Paper-Symbol und halten Sie es gedrückt.
- Tippen Sie nach ein oder zwei Sekunden auf das „X“, das oben links auf dem App-Symbol erscheint.
- Sie werden aufgefordert zu bestätigen, dass Sie die App löschen möchten. Bestätigen Sie, dass Sie die App vom Smartphone oder Tablet löschen möchten.
Installieren Sie danach die App über den Apple App-Store.
Beste Grüße!
Hallo Astrid!
Inzwischen gibt es ein Supportticket zu diesem Thema. Natürlich habe ich all das, was Sie vorschlagen, schon versucht, samt Neustart und so weiter.
Der letzte Stand ist, dass ich die Verbindung zu Google entfernt habe, mich von allen Devices abgemeldet und nur mit E-Mail und Passwort angemeldet habe. Einige Paper Files gehen nun auf, andere nicht und es lässt sich kein Muster erkennen, weil Files, die ich an einem Tag in der App öffnen konnte, auf einmal nicht mehr aufgehen und die Fehlermeldung kommt, ich müsste um Zugriffsrechte ansuchen - was ziemlich schräg ist, da ich der Ersteller bin.
Wenn ich die Paper Files auf dem iPhone im Google Chrome öffne, kann ich sie dann auch in der App öffnen, was ich ebenfalls recht merkwürdig finde.
So ist die Paper App als Speicherort für zB Reiseinfos nicht zuverlässig, wenn man Files ab und zu aufbekommt, und dann wieder nicht. Ein Workaround ist natürlich, Paper Files über den Browser auf dem iPhone zu öffnen - aber das wird ja wohl nicht der Zweck der paper App sein, oder?
Das Support Ticket hat die Nummer Ticket #11190579
Herzliche Grüße aus Wien!
Peter
- Astrid
Hallo pna1,
vielen Dank für die Antwort!
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Beantwortung Ihres Beitrags.
Ich kann bestätigen, dass Ihr Problem mit der mobilen App zusammenhängt, und meine Kollegin Illiana hat einen Bericht an unsere technischen Experten weitergeleitet.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld und Sie erhalten so schnell wie möglich ein Update zu Ihrem geöffneten Ticket.
Beste Grüße!
Hallo!
Ich wurde die Tage informiert, dass die Engineers von Dropbox an dem Problem gearbeitet haben und ob ich das Problem noch immer habe. Gut. Das Problem ist weg, irgendwer muss ein wenig magischen Staub in die Server geblasen haben.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Peter Nathschläger
