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Forum Discussion
Não consigo mais visualizar nenhum dos meus arquivos
Não sei o que ocorreu mas não consigo mais visualizar nenhum dos meus arquivos em minha conta do Dropbox... fotos, vídeos. Há muito tempo já está assim. Tenho certeza que não deletei estes arquivos. Meu plano é o básico, gratuito. Por isso não consigo enviar e-mail ao suporte, o que é incompreensível. Tentei resolver o problema através do chat, porém tentei em todos os links que passaram mas não encontro a solução para o problema. Alguém pode me ajudar? Obrigada.
- Izabel
Dropbox Staff
Olá raquelcastro ,
Obrigada por postar na Comunidade de Dropbox! Sinto muito que não está encontrando seus arquivos.
O Dropbox mantém uma cópia de todos os arquivos de 30 dias na cona gratuita, após terem sido excluídos.Veja aqui como pode recuperar arquivos na sua conta, dentro deste período.
Aconselho se certifique de que não possui uma segunda conta do Dropbox com e-mail diferente. Se tiver outro endereço de e-mail, tente acessar a conta, usando ele.
Se você precisar de ajuda do suporte com um problema específico de resturações ou segurança da sua conta, eu recomendo o uso de uma janela anônima (ou seja, enquanto estiver desconectada de qualquer conta do Dropbox) acesseando, esta página e terá as opções relevantes.
Qualquer dúvida estamos á disposição. Boa tarde!
- Olá.
Obrigada pela resposta.
