You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
Sem acesso a conta
Recentemente eu tive alguns problemas com meu chip de celular e tive que fazer a troca, recebendo um novo número. Por causa disso eu perdi acesso a todas as minhas contas com verificação em duas etapas ativada com envio de código por SMS. Eu enviei um ticket para a Google e depois de alguns dias, eles resolveram o meu problema apenas retirando a verificação em duas etapas da minha conta.
A minha conta do Dropbox está configurada com verificação de duas etapas usando o meu número de celular antigo, que não funciona mais. O problema é que eu formatei o computador recentemente e então não tenho nenhuma sessão do dropbox aberta em qualquer dispositivo, e também estou sem os "códigos reservas".
O que pode ser feito para eu recuperar a minha conta? Não sei se pode vir a ser útil mas tenho o meu chip de celular antigo ainda e toda informação necessária para confirmar que sou o dono da conta.
Já mandei um ticket para o suporte mas gostaria de saber se alguém já passou por isso e se conseguiu resolver.
- Olá Pedro,
Agradecemos por usar nosso fórum!
A verificação em dois passos no Dropbox protege a conta do usuário mesmo que o seu e-mail ou sua senha estejam comprometidos. Neste caso se você não tem acesso ao seu antigo número telefônico, você deve ter alguns dos seguintes elementos:
1. Um computador ou dispositivo móvel vinculado à conta pelo aplicativo do Dropbox
2. Um código de reserva de emergência para a sua conta
3. Um número de celular secundário que conste em sua conta e que possa receber SMS
Se não tiver, por razões de segurança e privacidade do usuário, não podemos desabilitar a verificação em dois passos.
Uma outra opção é tentar reativar o número do chip que você registrou no Dropbox.
Espero que isso ajude!
Atenciosamente,
Bruna
- Bruna_
Dropbox Staff
Olá Pedro,
Agradecemos por usar nosso fórum!
A verificação em dois passos no Dropbox protege a conta do usuário mesmo que o seu e-mail ou sua senha estejam comprometidos. Neste caso se você não tem acesso ao seu antigo número telefônico, você deve ter alguns dos seguintes elementos:
1. Um computador ou dispositivo móvel vinculado à conta pelo aplicativo do Dropbox
2. Um código de reserva de emergência para a sua conta
3. Um número de celular secundário que conste em sua conta e que possa receber SMS
Se não tiver, por razões de segurança e privacidade do usuário, não podemos desabilitar a verificação em dois passos.
Uma outra opção é tentar reativar o número do chip que você registrou no Dropbox.
Espero que isso ajude!
Atenciosamente,
Bruna
