カード決済できず

今年の7月までprofessionalの年間プランに加入していましたが、更新の際に間違ってplusの年間プランの手続きをカードで行い領収書も出たので安心していたのですが、その後間違いに気づきチャットで相談したところprofessionalプランに戻すにはもう一度professionalプランに入り直して、差額をカード払いにするよう指摘があり、そのようにしました。その際にも差額の領収書が出たのですが、なぜか数日経ってから「カード決済に不具合がありました」ということでbasicにダウングレードされており、データ不足の表示になっています。カード決済が実行されなかったのであれば再度professionalの年間プランに加入手続きを取りたいのですが、どうにも気持ちが悪いのでどうすれば良いか思案中です。