プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

リセラーに対して何を依頼すればいいのか理由も分からない状況で、リセラーに依頼対応するように連絡してくる技術者が信じられません。なにを理由にリセラーに対応依頼すればいいのですか？
Dropboxが、ソースネクストと連携する話だと思います。
なんの為にDropbox Japan株式会社は存在しているのでしょうか？
現場任せでうまくいかないところは会社で対応して下さい。もう、被害拡大が止められないなら会社としてあるべき姿に導いて下さい。

Hinano Maeta さん、

Dropbox Japan株式会社の社員として社内でのエスカレーション、各部署と連携して緊急で被害拡大をとめ、問題解決に導いて下さい。もちろん、リセラーとの連携も、クラウドストレージのサービスを行っている会社の当たり前の仕事です。至急解決を。

noc2 さん、

気持ちは重々承知しております。

大変申し訳ございませんが、前回の返答に記載しました通り、

専門チームからお客様へ返答が届いているかと存じますので、再度専門チームへ返答いただきたく存じます。

Hinano Maeta さん

全体の対応はあきらめられるものではありませんが、この被害拡大の中、解決したという事実に至りたいところです。（まだ解決の報告がコミュニティに一件も上がっていません）私にはサポートチームから、リセラーに相談するようにとしか連絡が届いておらず、リセラー側はDrobox側だと話を聞いてもらえる状況ではありません。

大変お手数をおかけしますが、具体的にどのようにリセラーと対応（リセラーへの指摘）をすればよいか、Maeta様から個別に私にメールを頂けますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

noc2 さん、

大変恐れ入ります。

私の方からリセラーへ問い合わせするようアドバイスすることはいたしかねます。

リセラーではなく、弊社の専門チームから届いたメールの方にお客様のご意見を返答いただけますでしょうか？

そうすると、専門チームから引き続き対応いたします。

私の方で解決できず、大変申し訳ございません。

Hinano Maeta 
そういうことなのですね。
理解しました。
解説ありがとうございました。

みなさま。大変図々しくて申し訳ないのですが、復旧した方がいらっしゃったら事例含めて教えていただけると助かります。

私も未解決です。

本日7/10の18時過ぎ、Dropbox アドバンストサポート担当Aliceさんから2回目のメールがありました。

内容は下記のようなものでした。
（ちなみに一回めは7/8で、プランはBasicのままだけど、容量を2TBにしておいたから、期限になったらプランをアップグレードして利用してね、という内容でした。

利用中のライセンスキーが7/8に期限切れになったら2GBに戻り、申請済みのライセンスキーは使用されないままでしたので、その旨を返信しておきました。）

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この問題のトラブルシューティングに必要な次の情報をお知らせいただければ幸いでございます。
 
・来年分のライセンスキーはすでにご登録済みでございますでしょうか？ご利用のアカウントで有効済みになっておりますでしょうか？
・ライセンス キーをご購入いただいたリセラーの名前をお知らせくださいませ。
・ライセンス キー（リセラーが提供した 25 文字のコード）　をお知らせくださいませ。
・ライセンス キーの購入時にご利用になった通貨をお知らせくださいませ。
 
ライセンスキーや他にも調査に役立つ情報のスクリーンショット等をご提供いただければなお幸いでございます。

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先ほど上記項目を返信して対応を待っています。

皆さん、ライセンスキーはソースネクストで購入されたものでしょうか？

私は、使用中だったライセンスキーはソースネクストで購入、

「今後使用予定」になっていたライセンスキーは、

初めてYahoo!ショッピングのsimada店というところで購入したものでした。

レビューを見て大丈夫そうかなと思って購入し、ライセンスキーも無事「申請済み」の表示になったので、安心していたのですが...

いずれにせよ、利用者、購入者には非はないと思いますので、早急に問題解決されることを期待したいです。

Hinano Maeta さん

私はサポートチームしか会話してないので、私も専門チームにつないでください。

あと、atafta さんもおっしゃっていましたが、Plus3年ライセンス、普通にソースネクスト以外も再販で売っていますよ。

noc2 さん、

リセラーに問い合わせするように案内したのが専門チームとなります。

Potato heads さん、

お客様の履歴はボットとの会話だったようです。

私から再度メールをお送りします。

先ほど、Dropbox アドバンストサポート担当、Aliceさんよりメールがありました。

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ご返信ならびに前便にご対応いただき誠にありがとうございます。
ライセンス キーが正常にアクティベートされ、アカウントがアップグレードされました。
さらにご質問がございましたら、お知らせください。
喜んでお手伝いさせていただきます。

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確認したところ、申請済みだったライセンスキーが適用され、

「Dropbox Plus - 2TB」のプランに戻っていました。

無事解決して良かったです。

皆さんは状況いかがでしょうか？

こちらで情報交換できてとても助かりました。
皆様も同様に問題解決されますように！

atafta さん、ご報告ありがとうございます。

私はそのような日本語のメール連絡すら来ずに、そのまま放置されてます。
直って良かったですね！とても羨ましいです。

Hinano Maeta さん

ご案内の通り専門チームとやり取りしてきました。ライセンスキー自体は問題なく登録できたのに、それが時期が来ても有効にならず「今後使用予定」のままになっている状態ですが、２週間の経過して下記の回答、そして【お問い合わせの問題が解決されました】のメッセージは正気でしょうか。

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弊社の支払いチームがこの件を調査し、この件については再販業者に問い合わせるようアドバイスしました。これ以上お役に立てなくて申し訳ありません。

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ライセンスキー自体がそもそも不正なもので受付されなかった場合であれば、私が再販業者に掛け合うことも理解できなくもないですが、正常に受け付けた以上、DropBoxと私の問題になるのではないでしょうか。個別のメールでも結構ですので、納得のいく回答をお願いします。

Hinano Maeta さん　【追加報告】ご指示の通り再販業者にもお問い合わせをしました。ライセンスキーが正常に受付されている状況からみて、Dropbox社側の問題ではという回答でした。確かにライセンスキーは正常に登録できましたし、それが期日が来ても適用されないだけのステータスではあります。完全にたらい回し状態で非常に困っていますので、「お問い合わせの問題が解決されました」ではなくて、どうにか対処いただけませんか。

　問題が発生してから２週間を経過しようとしているのですが、atafta さん以外は解決の目処がたっていないようですね。小生もその一人でパソコンを立ち上げるたびに、右下のDropbox アイコンに赤色の×がついているのを見てどんよりした気分になります。

　なんとか事態を打開しようとして、数日前にソースネクストのサポートに問い合わせましたが、昨日 ｢キー自体は登録状況から正常に処理されているように見受けられます。なお、この場合アカウントに関連した問題である可能性があり、弊社ではお客様のDropboxの登録状況などの確認出来かねます。大変恐れ入りますが、プランがBasicとなっていることについて直接開発元へお問い合わせいただけますか｣との回答があり　ガックリ！
　なお、小生も atafta さんと同様に残期間（24/10/31まで）のあるライセンスはソースネクストから、今後使用予定なっているライセンスはYahoo!ショッピングのsimada店というところで購入したものです。さて、これからどうしたものか考えあぐねています！

atafta さんから投稿のあった　21/11/9の下記トラブル

https://www.dropboxforum.com/t5/質問する/Plusの有効期間なのにBasicに切り替わってしまった/m-p/556997#M4736%3Futm_source=comm...

は、なぜか３日間ぐらいでバタバタと解決したようですが、今回と何が違うのかな～

Hinano Maeta さん【確認】貴社からの応答が打ち切られ困っていたところ、再販業者から新しいライセンスキーをいただきました。怖いのは、前のライセンスキーが引っかかっているため、新しいライセンスキーを入れても適用されない可能性です。（ライセンスキーには登録順がありそうで）→新しいライセンスキーを登録しても良いものでしょうか？これで解決するなら今後のご対応は結構です。

Hinano Maeta さん　【結果報告】サポート担当の方より、再販業者からいただいたライセンスキーは有効に機能するはず、というコメントを受けて登録したところ、無事に受付されました。（異常があったライセンスキーは依然として「今後使用予定」のままです。

→皆さんも新しいライセンスキーを発行してもらって、コメントも落ち着いてきた感じでしょうか。参考なれば幸いです。

※この３年間の期間を使って、他のソリューションに乗り換えます。今回の対応と損害を考えると失望しかありませんでした。

nekonekocat さん
ありがたい動作報告ありがとうございます。
とてもためになりました。
(私は、まだ信じられず新しいライセンスキーを握ったまま　笑)

みなさん。

私も再販業者から再発行していただいたライセンスキーを入力したところ、無事にアカウントがアップデートされました（異常があったライセンスキーは依然としてそのまま残っているというのも同様です）。

専門チームには、元に戻ったのは良かったけど、次の機会に同じようなことが起こったら困るので、根本的に何が問題だったのか、わかったのなら教えてくれというメールを送っておきましたが、きっと返事はないでしょうね。

皆様のところでも同様に問題解消していることを祈っております。

　昨日、｢ソースネクストに相談せよ｣というメールをくれた　Dropbox の Ned (技術者？）にソースネクストの見解を添えて、なんとかしてくれというメールを送っておきました。

　本日、Dropbox　の　Aiden(Payments Specialist）という方から、｢今後使用予定で登録しておいたライセンスを手動でアクティベートしておいた｣というメールを受信し、Plus プランが使えるようになりました。ライセンスの有効期間は本日から3年間ということで、24/10/31 まで使用できるはずのライセンスに置き換わったことになりました（3ヶ月近く残っていたライセンスが無駄になった形です）

　｢手動でライセンスをアクティベートする｣というのも不可解な話ですが、皆さんが疑問に感じておられる｢なぜ、Basic プランになってしまったのか｣ は藪の中ですね。

　各位の1日も早い復旧を祈るとともに、皆様からいただいた情報に御礼申し上げます。

私はibaminoさんと同じく、shimada店で購入しました。
まだ何もそのご連絡がありません。

業務に完全に支障が出たため、その後やむなくPlusの年間契約をしました。
3年有効のライセンスについての復旧がされていないばかりか、まだ何も連絡がありません。