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Forum Discussion
ログイン出来なくなったアカウントのファイル同期について
以前より2台のPCで、DropBoxを使用しておりました。新たに１台PCを購入し、DropBoxをインストール。左記の２台で使用しているアカウントと同期して利用してみようとしたところ、同期出来ず。詳しく調べてみたら、実は以前DropBoxを使用していたPCが左記の2台以外に１台あり、それがホストコンピューターで、そのPCのメルアドから2台は同期させていたとのこと。
新年度になり、ホストコンピューターを前担当が廃棄してしまったため、「パスワードを忘れた場合」に送られてくるメールアドレスにメールが届かず、パスワードも分かりません。そんな状態で、同アカウントに入り、同期できるのでしょうか？
- Kaname
Dropbox Staff
KK22 さん、こんにちは！
Dropbox はデータの安全性を最優先にしています。Dropbox は、Dropbox アカウントを誰が所有しているかどうか確認するために、ユーザーのメール アドレスを使用します。
万一 Dropbox アカウントで使用しているメール アドレスにアクセスできなくなると、Dropbox 側でアカウントの所有権を確認できないため、そのアカウントへのアクセスを回復することはできません。
ただし、次の 3 つの方法で、ファイルへのアクセスを回復できる可能性があります。
- ご利用のメール サービス プロバイダで、メール アドレスへのアクセスを回復する手段を提供している場合があります。メール サービス プロバイダのヘルプ リソースでアクセスの回復が可能かどうか確認することをおすすめします。
- アカウントのセキュリティ保護を目的として Dropbox によりパスワードが解除された場合、Dropbox サポートで回復のお手伝いをいたします。
- Dropbox アカウントにリンクされているデバイスで、あなたのファイルにアクセスできる可能性があります。
解除されたパスワード
Dropbox ではアカウント保護の先向的なセキュリティ対策として、アカウントのパスワードを定期的に解除しています。この場合はDropbox サポートでパスワードの更新のお手伝いをいたします。
Dropbox によりパスワードが解除された場合、こちらのヘルプセンターの記事に示されているようなエラー メッセージが表示されます。
www.dropbox.com にログイン情報を入力して、このエラー メッセージが表示されるかどうか確認します。もし表示された場合には、ログインできない場合のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
ファイルを見つける
万一パスワードをリセットできない、またはメール アカウントへのアクセスを回復できなくても、デバイスで Dropbox にログイン中ならご自分のファイルにアクセスできる場合があります。スマートフォンやタブレット、お友達のパソコンであってもかまいません。Dropbox アカウントにログイン中のデバイスがあれば、ご自分のファイルをパソコンまたは新しい Dropbox アカウントに移すことができます。※こちらに記載されている方法を行う場合は公共のパソコンを使用しないでください。ファイルが公共のパソコンにダウンロードされ、情報漏洩の原因となります。
スマートフォンの場合：次のような場合にリモート インストール プロセスを使用して、ファイルを新しい Dropbox アカウントに移すことができます。
- スマートフォンで Dropbox にログイン中
- 別のパソコンを利用できる
パソコンに Dropbox をリモート インストールして、ファイルへのアクセスを回復するには、以下の手順に従ってください。
- スマートフォンで Dropbox アプリを開きます。
- ［設定］タブを選択します。
- ［パソコンをリンクする］を選択します。
- 表示される手順に従って進みます。
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QR コードをスキャンすると Dropbox デスクトップ アプリケーションのダウンロードが始まり、あなたの Dropbox アカウントのファイルすべてがこのパソコンで利用可能になります。また、そのパソコンは Dropbox アカウントに自動的にログインします。
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新しいアカウントと Dropbox デスクトップ アプリケーションのリンクを解除し、再リンクさせると、新しい Dropbox アカウントにファイルを移すことができます。
a. dropbox.com で新規アカウントの作成を選択します。
b. 次のヘルプセンター記事に記載されている手順に従って、以前の Dropbox アカウントのリンクを解除し、新しいアカウントに再びリンクしてください。https://www.dropbox.com/help/25
パソコンの場合：パソコンで Dropbox アプリケーションにログイン中の場合、ファイル エクスプローラーでローカルに保存されているファイルにアクセスできます。
- メニュー バーまたはシステム トレイの Dropbox ロゴをクリックします。
- フォルダのアイコンをクリックします。
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ローカルの Dropbox フォルダが開きます。こちらでファイルをコピーして別のフォルダに貼り付けることができます。
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新しいアカウントと Dropbox デスクトップ アプリケーションのリンクを解除し、再リンクさせると、新しい Dropbox アカウントにファイルを移すことができます。
a. dropbox.com で新規アカウントの作成を選択します。
b. 次のヘルプセンター記事に記載されている手順に従って、以前の Dropbox アカウントのリンクを解除し、新しいアカウントに再びリンクしてください。https://www.dropbox.com/help/25
新しくアカウントを作成した後で、元の Dropbox アカウントで紹介により獲得した容量を新しいアカウントに移行する場合にはどうぞお知らせください。
