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Forum Discussion
何故かベーシックプランにダウングレードされる
何故かplusからbasicにダウングレードされてしまいます。3年版の期間内のはずですが、、前にも同じ事があり、その時は一旦plus戻ったんですが、、basicなのでメールも出来ないです。 なんとかしてください、、、！
Hinano Maeta
Dropbox Staff
Dropbox Staffaraingli さん、
私の方からメールをお送りしますのでご確認お願いいたします。
https://www.dropboxforum.com/t5/Plans-and-Subscriptions/Consultation-on-handling-unexpected-downgrade-from-Dropbox-Plus/m-p/793412#
先日、こちらのスレッドで確認しましたが、私も契約中だった３年版がダウンロードされてしまいました。スレッドでは返金の対応を受けることができるとのことでしたが、３年版の契約を継続したいのですが、可能でしょうか？
- Hinano Maeta
guikazu さん、
お客様場合、3年間のライセンスキーをご利用途中でBusinessプランのチームに参加されたということですね。
Dropboxでは一つのアカウントにつき、一つのプランしかご利用いただけないため、チームに参加されると、既存ご利用の個人有料プランはキャンセルされます。
なお、ライセンスキーについては、返金対応や利用停止機能はございません。
チームに参加されるとライセンスキーは取り消しとなります。
再度3年分のライセンスキーをご利用希望の場合、3年分のライセンスキーをご購入いただく必要がございます。
なお、ライセンスキーはPlusプランのみでご利用いただけるものとなります。
ご返信ありがとうございます。
Businessプランに参加したことで、契約中だった3年版のライセンスがキャンセルされたことは理解しました。しかし、事前にこのことについて十分な案内がなかったと感じています。そのため、すでに支払っていた3年分のプランについて、未使用分の返金をお願いしたいと考えています。
返金手続きを進めていただけるか、またはどのような手順で進めればよいか、ご教示いただけますでしょうか？
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
- Hinano Maeta
