You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
勝手にPlunからBasicにプランが変更されてしまい、Basicプランとなっているせいかメールなどのサポートを受けられない
他のCloudサービスを吟味してDropboxに決めたのに、このようなトラブルに見舞われて後悔しています。
早急な解決をお願いします。
Hinano Maeta
Dropbox Staff
Dropbox Staff
Hinano Maeta さん
アドバンスサポートから、下記のようなメールが届きました。
期間の途中でダウングレードされるライセンスというのは、どういうライセンスなのでしょうか？
ライセンスの登録自体ができないのであれば不正なものとして受付されないのも理解できますが、正常に２週間はPlusプランとして使用できていたのは事実です。Basicプランを越える容量を既に保存して運用していたのに、突然ダウングレードしてしまうのはDropbox側の問題だと考えます。
納得のいく回答をいただけないでしょうか？
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ご返信ありがとうございます。ただし、サブスクリプション期間の途中でプランがダウングレードされるライセンス キーの購入については、ライセンス キーを購入したベンダーに問い合わせる必要があります。
これが不便であり、作業に影響していることは承知しておりますが、発生したライセンス キーのダウングレードについてはサポートできません。
敬具、
トーマス
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読みやすい翻訳をご提供できず申し訳ございません。当社からの返答にはオンライン翻訳を使用しています。どの言語にも対応することが理想ではありますが、現時点ではそれが可能ではありません。こちらが英語版です。
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Please excuse our translations. Our responses were created using an online translator. We'd like to support every language, but we're not currently equipped to do so. Here is the English version:
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Thanks for your reply, but for any license key purchase where the plan is downgraded in the middle of it's subscription period, we do have to refer you back to the vendor in which you purchased the license key from.
While I understand that this may be inconvenient, and is affecting your work, we're not able to assist with the license key downgrade that has occurred.
Kind regards,
Thomas
とりあえず、Plusプランに復帰しましたので、ご報告します。
ライセンスの購入元に新たにライセンスキーをいただきました。
古いライセンスが申請済みとして残っていますが、アドバンストサポートの方にそのまま新しいライセンスを登録するように言われ、その通りに行いました。
結果、適用日が本日付けとなりPlusプランとして復帰いたしました。
この１週間ストレスを抱えて過ごしてきましたが、心の底から安堵いたしました。
この新しいライセンスが同様のトラブルに見舞われないことを祈っています。
