You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
勝手にPlunからBasicにプランが変更されてしまい、Basicプランとなっているせいかメールなどのサポートを受けられない
他のCloudサービスを吟味してDropboxに決めたのに、このようなトラブルに見舞われて後悔しています。
早急な解決をお願いします。
7月19日より突然、Plusの有効期間が１年以上 残っているのにBasicに切り替わってしまいました。
そのため容量がいっぱいで同期されなくなってしまい
仕事に支障をきたしており大変困っております。
ライセンスキーは、36月 適用日が2022/10/25、さらに今後使用予定のライセンスキー36月分も
あります。
早々の対応をお願いいたします。
- Hinano Maeta
Dropbox Staff
- Plusの期間がまだ2年半残っているのにPlusからBasicに勝手に変更になり、サポートへの連絡も出来ない状態で困っています。
- Hinano Maeta
- 専門のチームの調査？到底考えられない対応です。
担当者が単独で判断した回答ですか？それとも会社で決められた対応ですか？
3年分Plusを購入し、約2年半残っているのに、勝手にBasixに変更になりました。
過去にも何人もの方が同じ現象で投稿されており、明らかにシステム上の問題だと思われるにもかかわらず、元に戻してくれません。
アップロードしたときに容量オーバーで出来なくなり調べたらBasixになっていました。
Basixなので直接問い合わせが出来なく困っているなか、投稿したら返信があり直接やり取り出来ましたが、こちらが勝手にダウングレードしたと理解していますとの回答で、驚きとショックと怒りが込み上げてきました。
容量が欲しくて3年分購入し、ほぼ毎日頻繁に利用していたのに、なぜ自らダウングレードする必要があるか、誤った操作もしてないし、ダウングレードの仕方さえ分からないのに。
同様の内容をメールでお伝えしてもです。
何人もの方が過去に同じ事が起きているのに、Dropbox側は責任がない対応どころか、責任転換していて、到底考えられない対応です。
- Hinano Maeta
tamtamtanuki さん、こんにちは
PlusプランなのにBasicプランに変更されているとのことですね。
ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。
私の方でメールをお送りします。
今後はメールで案内いたします。
メールでご連絡いただきましたので、メールで返信いたしました。
調査はいかがでしょうか？
- Hinano Maeta
