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Forum Discussion

gundammk2's avatar
gundammk2
Explorer | Level 4
2 years ago

Dropbox の使用容量が上限に達した。

Basicを利用させてもらっています。

2台のPCからの使用で、下記エラーが出て、現状使用できない状況になっています。

「Dropbox の使用容量が上限に達したため、ファイル同期が停止しました。無料容量 5.25 GB のうち 6.66 GB を使用済みです。」

しかしながら、標題の通り、フォルダ内にフォルダファイル等はありません(というか、このメッセージが出るようになってから見えてるファイルは削除した)。

1台のPCで、PCの再設定中に間違えて大容量のファイルをコピーしたかどうかわかりませんが、そのファイルがdropboxの履歴に

載っていましたが、それが正常に同期できていないようでした。

フォルダ全体を初期化でもできればと思いますが、もし方法等ありましたらご教示ください。

  • Sakura K's avatar
    Sakura K
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    こんにちは! gundammk2 さん
     
    Dropbox フォルダの容量が上限を超えた場合は、ファイルの同期が停止します。
    Dropbox アカウントの容量を増やすには、不要なファイルを削除するか、アカウントをアップグレードをしていただく必要がございます。
     
    [ファイルの削除は以下の手順にてお願いいたします。]
    1. dropbox.com にログインします。
    2. ファイルまたはフォルダにカーソルを合わせて、[...](省略記号)アイコンをクリックします。
    3. [削除]をクリックします。
    4. もう一度[削除]をクリックして確定します。
     
    [アカウントのアップグレードご希望の場合は以下のリンクよりお願いいたします。]
     
    一度、上記のどちらかをお試しいただき、アカウントの容量が増えるかご確認ください!
     
    空き容量は、プランページにてご確認いただけます。
     
    上記の手順を行っても問題が解決されない場合は、再度サポートまでご連絡お願します!
    • gundammk2's avatar
      gundammk2
      Explorer | Level 4
      前述している通り、フォルダ内にファイルがないため削除をしようにもできません。また、試しにビジネスのお試しアカウントへアップグレードしたところ、容量は増えましたが、ファイルが無いのに見えないファイルの分容量をくっています。

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