プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

nekonekocat さん
ありがたい動作報告ありがとうございます。
とてもためになりました。
(私は、まだ信じられず新しいライセンスキーを握ったまま　笑)

みなさん。

私も再販業者から再発行していただいたライセンスキーを入力したところ、無事にアカウントがアップデートされました（異常があったライセンスキーは依然としてそのまま残っているというのも同様です）。

専門チームには、元に戻ったのは良かったけど、次の機会に同じようなことが起こったら困るので、根本的に何が問題だったのか、わかったのなら教えてくれというメールを送っておきましたが、きっと返事はないでしょうね。

皆様のところでも同様に問題解消していることを祈っております。

　昨日、｢ソースネクストに相談せよ｣というメールをくれた　Dropbox の Ned (技術者？）にソースネクストの見解を添えて、なんとかしてくれというメールを送っておきました。

　本日、Dropbox　の　Aiden(Payments Specialist）という方から、｢今後使用予定で登録しておいたライセンスを手動でアクティベートしておいた｣というメールを受信し、Plus プランが使えるようになりました。ライセンスの有効期間は本日から3年間ということで、24/10/31 まで使用できるはずのライセンスに置き換わったことになりました（3ヶ月近く残っていたライセンスが無駄になった形です）

　｢手動でライセンスをアクティベートする｣というのも不可解な話ですが、皆さんが疑問に感じておられる｢なぜ、Basic プランになってしまったのか｣ は藪の中ですね。

　各位の1日も早い復旧を祈るとともに、皆様からいただいた情報に御礼申し上げます。

私はibaminoさんと同じく、shimada店で購入しました。
まだ何もそのご連絡がありません。

業務に完全に支障が出たため、その後やむなくPlusの年間契約をしました。
3年有効のライセンスについての復旧がされていないばかりか、まだ何も連絡がありません。

追伸
Nedさんにもメールしましまたが、以下の自動返信メールが来ました。

「このたびは、Dropbox サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。しかしながら、こちらのメール アドレスはサポート チームの確認対象外となっておりますことをご了承ください。

必要なサポートを受けるには、ヘルプセンターにアクセスするか、コミュニティに参加することをおすすめします。ヘルプセンターでは、さまざまなトピックに関する豊富な記事やガイドが提供されています。コミュニティでは他の Dropbox ユーザーと交流してインサイトやソリューションを共有できます。また、ご契約のプランによっては、メール サポートも利用できます。詳細については、「サポートへのお問い合わせ」ページをご覧ください。

今後とも Dropbox をよろしくお願いいたします。

Dropbox サポート チーム」

来ないだろうと思っていましたが、今回の原因について問い合わせたメールへの返信がありました。

（以下、原文のまま）

I looked into this further and I could not find the reason why the previous license was not activated. I did not locate any Dropbox related errors or issues. 

要するに、原因は不明で、Dropbox側には不具合はないとのことでした。すっきりしないままの幕切です。

Maetaさん

その後の見解、対応についてメールを頂けるように手配してください。
よろしくお願いします。

＜再送＞
Maetaさん
その後の見解、今後の対応について、メールを頂けるように手配してください。

＜再送＞
Maetaさん その後の見解、今後の対応について、メールを頂けるように手配してください。

その後、全く連絡がありません。
どうなっているのでしょうか？

本件、既に忘れ去られていると思いますが、二カ月に及びDropboxとSourceNextとやり取りした結果です。

結論から言うと、突然Plus3年ライセンスが無効になった原因は不明。Dropboxは明確に回答を拒否。

（予想としては、Dropbox独自の基準でライセンスが無効にされていると思われる）

SourceNextは、YahooのSimada店含めて転売と認識。基本的には、どの販売プラットフォームであっても、SourceNextが直接売主となっている販売以外は全て転売という認識をいただきました。それらのサポートはしないが、特に転売のライセンスを無効にするような依頼をしたことはない。そもそもSourceNext自身ではライセンスを販売後に何かするようなことはできないし、転売のライセンスがあったとしても無効とするようにDropboxに依頼をすることはなく、何かしてるとしても、ライセンス販売後にDropbox社がしていることなので関与はしていないとのことでした。

最終的に、転売とかが関係しているのかもわかりませんが、Dropbox内部の判断基準でライセンス無効としているようです。もし、それがSourceNext直販であれば、ライセンス救済。そうでなければライセンス無効。という形でした。

Dropbox基準の突如ライセンスが無効にされる可能性は引き続き存在し続けると思いますが、SourceNext直販であれば救済されるので、今後、Dropboxのライセンスを日本でDropbox以外から買われる方は、売主がSourceNextであることを確認することを強くお勧めします。特に、SourceNextの写真が貼られて別の売主になっているものに注意してください。

あまり有効な情報になっていないかもしれませんが、少しでも困っている方の参考になれば幸いです。