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Forum Discussion
BASICプランなのに課金されている
3ヶ月以上前にBASICプランに変更したにも関わらず、カードから引き落としがありました。 返金してもらうにはどうしたらいいですか？
Hinano Maeta
Dropbox Staff
Dropbox Staffneemac さん、こんにちは！
無料プランなのに請求が発生されているとのことですね。
Communityにお問い合わせいただいているアカウントは確かに無料プランでございます。
請求についてメールアドレス宛てにメールが届いております。
そちらがアカウントとなりますので、
請求が発生しているアカウントでログインいただき、
https://www.dropbox.com/support
へお問い合わせいただけますでしょうか？
その際は、以下の情報をいただきたく存じます。
クレジットカードご利用明細書または、銀行口座に英数字 12 文字のトランザクション ID が表示されている場合、それを転送してください。
お支払いに PayPal を使用された場合は、PayPal のトランザクション ID が必要になります。この ID を確認するには、PayPal アカウントにログインし、アカウント履歴のトランザクションをクリックしてください。
該当する請求が見つからない場合、または請求に関する質問がある場合、セキュリティ上の理由により次の情報すべてをご提供いただく必要がございます。
• クレジットカードの種類
• クレジットカードの上 6 桁
• クレジットカードの下 4 桁
• お支払いに使用したクレジットカードの名義人氏名
• 請求日
• 請求額
• 請求先の郵便番号
弊社のシステムでお客様のトランザクションを発見できない場合、トランザクションが DocSend または Dropbox Sign プランによるものである可能性があります。このいずれかのサービスへの加入にお心当たりがある場合、ご連絡いただけますでしょうか。こちらで該当サービスのシステムを検索いたします。
