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Forum Discussion
They deleted my Dropbox account after ransomware.
A seguito di un attacco di ransomware, nella notte, hanno cambiato la mia password dropbox e successivamente hanno eliminato il mio account premium. Ora vorrei contattare il supporto, ma non ne ho la...
ho fatto richiesta al supporto, grazie mille
Megan
Dropbox Staff
Dropbox StaffCiao dmasotti, vediamo insieme cosa possiamo trovare in merito!
Se ho capito bene la situazione, sembra che qualcuno sia entrato nel tuo account Dropbox, senza il tuo accesso.
Puoi chiarire se hanno annullato il tuo piano o se hanno eliminato completamente l'account? Hai accesso all'indirizzo email collegato al tuo account Dropbox?
In tal caso, puoi richiedere una nuova password e accedere all'account, a condizione che il piano sia l'unica cosa che è stata annullata e l'account non sia stato eliminato.
Fammi sapere di più, e lo prenderemo da lì!
PS: ho incluso una traduzione automatica della mia risposta, mi scuso per eventuali errori che potresti trovare.
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Hi dmasotti, let's see what we can find together on this!
If I understand the situation correctly, it sounds like someone got into your Dropbox account, without your access.
Can you clarify if they cancelled your plan, or if they deleted the account entirely? Do you have access to the email address linked to your Dropbox account?
If so, you could request for a new password, and access the account, provided the plan is the only thing that has been cancelled, and the account isn't deleted.
Let me know more, and we'll take it from there!
PS: I've included an automated translation of my response, apologies for any mistakes you may find.
Ciao Megan,
guardando le mail che ho ricevuto questa notte sembrerebbe che abbiano prima cambiato il profilo (c'è un pagamento) e poi eliminato completamente l ' account....
link removed
- Megan
Ehi dmasotti, se hanno cancellato l'account, significa che conoscevano la password.
Non sono sicuro che ci sia qualcosa che possiamo fare da parte nostra, per ripristinare l'account. Ma se lo desideri, posso inviarti un'e-mail, in modo da darci un'occhiata più da vicino.
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Hey dmasotti, if they deleted the account, that means they knew the password.
I'm not sure there's something that we can do on our end, to revive the account or the files there. But if you wish, I can send you an email, in order for us to have a closer look into this.
sono entrati nel mio pc, che aveva la password salvata nel browser e hanno potuto fare le modifiche...
ora la password l 'ho cambiata.
Non c'è modo di ripristinare i file? Ma ci sono alcuni file che avevo reso pubblici che si vedono ancora in rete,
presumo che il supporto IT di dropbox riesca ... ma non so come comunicare con loro- Walter
Hey dmasotti, sorry to jump in here, but I just wanted to mention that you can reach out to support team for further assistance through this form.
Just make sure to use an incognito window of your browser without logging into any Dropbox account and fill in all the relevant information.
Once you do this and get a ticket ID from our system, feel free to share it with us here so that we can look it up as well.
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Ciao dmasotti, mi dispiace intervenire qui, ma volevo solo menzionare che puoi contattare il team di supporto per ulteriore assistenza tramite questo modulo.
Assicurati solo di utilizzare una finestra di navigazione in incognito del tuo browser senza accedere a nessun account Dropbox e inserisci tutte le informazioni pertinenti.
Dopo aver eseguito questa operazione e ottenuto un ID biglietto dal nostro sistema, sentiti libero di condividerlo con noi qui in modo che anche noi possiamo cercarlo.
