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Forum Discussion

rdm_Schroumpf's avatar
rdm_Schroumpf
New member | Level 2
9 months ago

Espace de stockage rempli avec Dropbox basic

 

Bonjour,

Mon compte Dropbox affiche « une utilisation de l’espace de 2 Go / 2.3 Go », et me suggère de passer à un forfait supérieur. Or, a priori, il s’y trouve 57 fichiers d’une capacité totale de 9,9 Mo.

Que comprendre de cette information contrastée ? Et comment résoudre ce problème de capacité insuffisante ?

Merci pour votre aide.

 

  • Cher rdm_Schroumpf 

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
     

    La taille des fichiers/dossiers Dropbox que vous avez localement sur un ordinateur ne reflète pas forcément celle des fichiers/dossiers sur Dropbox en ligne, puisque vous pouvez choisir de mettre ou pas des dossiers en ligne
     

    Pour voir quels sont les dossiers sur le compte en ligne, cliquez ici

    Si vous ne voyez pas la totalité des 2 Go il est possible que vous ayez une sauvegarde de Dropbox


    J'espère que ces informations vous seront utiles, si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  
    Je vous souhaite une agréable fin de journée !

  • Cher rdm_Schroumpf 

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
     

    La taille des fichiers/dossiers Dropbox que vous avez localement sur un ordinateur ne reflète pas forcément celle des fichiers/dossiers sur Dropbox en ligne, puisque vous pouvez choisir de mettre ou pas des dossiers en ligne
     

    Pour voir quels sont les dossiers sur le compte en ligne, cliquez ici

    Si vous ne voyez pas la totalité des 2 Go il est possible que vous ayez une sauvegarde de Dropbox


    J'espère que ces informations vous seront utiles, si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  
    Je vous souhaite une agréable fin de journée !

    • rdm_Schroumpf's avatar
      rdm_Schroumpf
      New member | Level 2

      Merci pour votre aide, j'ai retrouvé le dossier sauvegarde, sur mon pc portable et mon ordinateur bureau. ce dossier sauvegarde fait bien les 2,04 Go énoncés plus haut.

      Néanmoins, j'ai également retrouvé d'autres fichiers sur l'appli Dropbox sur IOS : ceux-ci ne se trouvent pas sur les deux ordinateurs (portable et bureau). Ils sont alors comptabilisés où? en ligne? hors ligne? 

      Merci pour votre réponse éclairée. 

      • EmilieDBX's avatar
        EmilieDBX
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

        Cher rdm_Schroumpf 

         

        Bonjour et merci de votre retour. Je suis ravie que vous ayez trouvé d'où venaient les Go en plus ! 

         

        Si vous voyez des fichiers sur l'iOS mais pas les ordinateurs, vérifiez si ces fichiers sont sur le compte en ligne

        S'ils y sont c'est un problème de synchronisation sur les appareils, s'ils n'y sont pas, il peut s'agir d'un autre compte connecté sur l'iOS, ou un problème technique. 

        Quoi qu'il en soit, revenez vers moi avec plus de détails, pour que je créé pour vous un ticket avec l'assistance technique de Dropbox. 

         

        Je vous souhaite une agréable journée !

         

         

         

         
    • Corinne 's avatar
      Corinne
      New member | Level 2

      Bonjour Emilie
      je suis nouvelle sur cette communauté et j'ai un souci avec mon compte BASIC. Celui-ci indique "stockage atteint" or je partage que 2 fichiers Excell. Je suis allée sur l'application en ligne et je ne vois rien de plus. Pouvez-vous m'aider à régler ce problème; Merci Corinne

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