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Forum Discussion

gilles 's avatar
gilles
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2 years ago

Fichier supprimé

Bonjour,    avant le changement d'un compte DB business , pour un compte DB plus,  et donc la dissolution de l'équipe , j'ai demandé au service commercial si j'allais bien conserver les dossiers p...
Marion's avatar
Marion
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2 years ago

Bonjour gilles ,

 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

 

D'après nos informations, vous avez ouvert un ticket d'assistance avec l'équipe support de Dropbox.

 

Si votre problème persiste, veuillez s'il vous plaît, répondre à l'agent en charge de votre demande.

 

Votre dépannage sera plus rapide si nous disposons de toutes les informations pertinentes dans le même échange.

 

Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

  • gilles 's avatar
    gilles
    Explorer | Level 3
    2 years ago

    Bonjour Marion, 

    a vrai dire , comme aucune solution ne m'a été apporté par l'équipe support, je doute de la pertinence de votre message.

     

    Apres plusieurs dizaines de mail  expliquant en vain toujours la même chose, il m'a été proposé de rentrer en contact avec un service dédié.. ce qui ne sera jamais fait , puis mon interlocutrice sur ce problème à fermer le ticket , sans me prévenir.

     

    que faire ? 

    • Marion's avatar
      Marion
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      2 years ago

      Bonjour gilles ,

       

      Un ticket est automatiquement fermé quand il n'y a aucun retour de votre part.

       

      Pour résoudre votre souci, veuillez rouvrir un nouveau ticket ou créer un suivi pour le ticket qui a déjà été créé pour vous.

       

      Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte afin de poursuivre le dépannage.

       

      Merci de votre compréhension et coopération. Je vous souhaite un agréable week-end ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

      • gilles 's avatar
        gilles
        Explorer | Level 3
        2 years ago
        Merci pour votre retour , mais merci d’apprécier la qualité des informations qui vous sont données.

        Le ticket a été fermé par votre collègue , alors que le problème n’était pas résolu et qu’un service devait me contacter.

        J’ai évidement ouvert un nouveau ticket , pour encore expliquer à nouveau ma problématique.

        Notez aussi le refus pas l’assistance d’une possibilité d’échange téléphonique alors que les conditions de l’offre business le prévois.

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