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5 years ago

impossible de démarrer dropbox

Bonjour, J'ai un macbook pro, lorsque je lance dropbox, j'ai un message d'erreur qui apparait : " Impossible de démarrer dropbox, une erreur d'autorisation est généralement à l'origine de ce problèm...

Chloé
5 years ago
Bonjour nono55555,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox :slight_smile:

Dans un premier temps, si vous avez un compte Dropbox Basic gratuit, vérifiez si vous avez au moins trois appareils sont déjà associés à votre compte. Sachez que le nombre d'appareils associés à un compte Dropbox Basic est désormais limité à trois.

Pour ajouter un autre appareil, vous devez commencer par dissocier certains de vos appareils actuels de votre compte.

Le problème que vous rencontrez est probablement lié à la modification récente de votre nom d'utilisateur sur l'ordinateur. Cette modification entraîne une mise à jour des chemins d'accès aux dossiers utilisés par Dropbox pour lancer l'application correctement.

Pour résoudre le problème, je vais vous indiquer comment réinitialiser les paramètres de l'application Dropbox. Les fichiers de votre dossier Dropbox ne seront pas modifiés ni supprimés.

Remarque : pensez à noter les paramètres de synchronisation sélective appliqués avant la réinitialisation ou à effectuer une capture d'écran, car vous devrez de nouveau appliquer ces paramètres au terme de la réinitialisation.

Tout d'abord, enregistrez votre travail et quittez tous les programmes qui ont accès aux fichiers du dossier Dropbox. Ensuite, procédez comme suit :

Arrêtez Dropbox (si nécessaire) :

Cliquez sur l'icône Dropbox dans la barre de menus en haut de l'écran.

Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée dans le panneau de notifications, puis sélectionnez Quitter Dropbox.

Ouvrez l'application Terminal (sous /Applications/Utilitaires/Terminal).

Copiez la ligne ci-après, collez-la dans l'application Terminal, puis appuyez sur la touche ENTRÉE. FAITES ATTENTION à bien copier et coller cette commande (ne la saisissez pas manuellement), car la moindre erreur pourrait provoquer de graves problèmes. Après avoir saisi la première commande, vous devrez saisir le mot de passe de l'administrateur de votre ordinateur (et non pas votre mot de passe Dropbox). Sachez que le champ du mot de passe reste vide dans le terminal pendant la saisie du mot de passe. Une fois que vous l'avez saisi, appuyez simplement sur ENTRÉE. Si ces instructions ont bien été prises en compte, la ligne de texte initiale (appelée "invite") s'affiche de nouveau :

sudo mv ~/.dropbox ~/.Trash/dropbox.old

L'affichage de l'invite signifie que la tâche demandée a bien été effectuée. Si une erreur est renvoyée, ou si vous n'avez toujours pas de réponse au bout d'une heure, redémarrez votre ordinateur et suivez de nouveau la procédure.

Redémarrez Dropbox à partir du dossier "Applications", puis connectez-vous et appliquez de nouveau les paramètres de synchronisation sélective que vous aviez choisis avant la réinitialisation, lors du processus de connexion. Veuillez patienter pendant la réindexation des fichiers et la synchronisation des éventuelles modifications en attente dans votre compte.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Chloé

Dropbox Staff

5 years ago

Bonjour nono55555,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox :slight_smile:

Dans un premier temps, si vous avez un compte Dropbox Basic gratuit, vérifiez si vous avez au moins trois appareils sont déjà associés à votre compte. Sachez que le nombre d'appareils associés à un compte Dropbox Basic est désormais limité à trois.

Pour ajouter un autre appareil, vous devez commencer par dissocier certains de vos appareils actuels de votre compte.

Le problème que vous rencontrez est probablement lié à la modification récente de votre nom d'utilisateur sur l'ordinateur. Cette modification entraîne une mise à jour des chemins d'accès aux dossiers utilisés par Dropbox pour lancer l'application correctement.

Pour résoudre le problème, je vais vous indiquer comment réinitialiser les paramètres de l'application Dropbox. Les fichiers de votre dossier Dropbox ne seront pas modifiés ni supprimés.

Remarque : pensez à noter les paramètres de synchronisation sélective appliqués avant la réinitialisation ou à effectuer une capture d'écran, car vous devrez de nouveau appliquer ces paramètres au terme de la réinitialisation.

Tout d'abord, enregistrez votre travail et quittez tous les programmes qui ont accès aux fichiers du dossier Dropbox. Ensuite, procédez comme suit :

Arrêtez Dropbox (si nécessaire) :

Cliquez sur l'icône Dropbox dans la barre de menus en haut de l'écran.
Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée dans le panneau de notifications, puis sélectionnez Quitter Dropbox.

Ouvrez l'application Terminal (sous /Applications/Utilitaires/Terminal).
Copiez la ligne ci-après, collez-la dans l'application Terminal, puis appuyez sur la touche ENTRÉE. FAITES ATTENTION à bien copier et coller cette commande (ne la saisissez pas manuellement), car la moindre erreur pourrait provoquer de graves problèmes. Après avoir saisi la première commande, vous devrez saisir le mot de passe de l'administrateur de votre ordinateur (et non pas votre mot de passe Dropbox). Sachez que le champ du mot de passe reste vide dans le terminal pendant la saisie du mot de passe. Une fois que vous l'avez saisi, appuyez simplement sur ENTRÉE. Si ces instructions ont bien été prises en compte, la ligne de texte initiale (appelée "invite") s'affiche de nouveau :

sudo mv ~/.dropbox ~/.Trash/dropbox.old

L'affichage de l'invite signifie que la tâche demandée a bien été effectuée. Si une erreur est renvoyée, ou si vous n'avez toujours pas de réponse au bout d'une heure, redémarrez votre ordinateur et suivez de nouveau la procédure.

Redémarrez Dropbox à partir du dossier "Applications", puis connectez-vous et appliquez de nouveau les paramètres de synchronisation sélective que vous aviez choisis avant la réinitialisation, lors du processus de connexion. Veuillez patienter pendant la réindexation des fichiers et la synchronisation des éventuelles modifications en attente dans votre compte.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

orsonono
New member | Level 2
5 years ago
juste un grand "Merci Chloé" car après avoir cherché pendant presque une journée la solution à ce problème, je tombe sur ce post et problème en question résolu en moins de 5 minutes !!!!!!
boblabranche
New member | Level 2
4 years ago
moi je ne peux pas faire votre ligne de commande:disappointed_relieved:
M4no
New member | Level 2
4 years ago
Bonjour,
voici le message que je reçois quand j'essaie d'ouvrir l'app :
bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 115.4.601
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 46
bn.is_frozen: True
machine_id: 3a324add-d4c4-594c-b503-3a30991cd7f4
pid: 47343
ppid: 1
uid: 502
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='M4no72', pw_passwd='********', pw_uid=502, pw_gid=20, pw_gecos='Emmanuel Feliu', pw_dir='/Users/M4no72', pw_shell='/bin/bash')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='M4no72', pw_passwd='********', pw_uid=502, pw_gid=20, pw_gecos='Emmanuel Feliu', pw_dir='/Users/M4no72', pw_shell='/bin/bash')
euid: 502
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd', 'M4no72'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd', 'M4no72'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: '/'
real_path='/'
mode=0o40755 uid=0 gid=0
parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
HOME: '/Users/M4no72'
appdata: '/Users/M4no72/.dropbox/instance1'
real_path='/Users/M4no72/.dropbox/instance1'
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40700 uid=502 gid=20
dropbox_path: '/Users/M4no72/Dropbox'
real_path='/Users/M4no72/Dropbox'
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
mode=0o100755 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
not found
parent not found
tempdir: '/var/folders/xv/lw36r5ps24sd9d__4n7f48fw0000gp/T'
real_path='/private/var/folders/xv/lw36r5ps24sd9d__4n7f48fw0000gp/T'
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
Traceback (most recent call last):
File "dropbox/client/main.pyc", line 817, in wrapper
File "dropbox/client/main.pyc", line 6619, in finish_dropbox_boot
File "dropbox/client/main.pyc", line 6084, in _init_components_for_account
File "dropbox/client/main.pyc", line 6023, in create_sync_engine
File "dropbox/sync_engine_boundary/factory.pyc", line 262, in make_sync_engine
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/sync_engine.pyc", line 315, in __init__
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/modern_client.pyc", line 175, in __init__
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/base.pyc", line 160, in __init__
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 221, in __init__
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 601, in _init_new_engine_locked
File "dropbox/sync_engine/nucleus/thin_client/client.pyc", line 217, in __init__
File "extensions/nucleus/nucleus_python.pyx", line 88, in nucleus_python.NucleusSyncEngine.__cinit__
nucleus_python.SyncEngineError: "Initializing engine |>> Initializing filesystem |>> Attempting to register icons |>> Opening dst |>> open syscall |>> Permission denied"

J'ai rentré dans le terminal la ligne de commande. Cela m'a permis de recommencer l'installation mais le problème persiste dès que j'essaie d'ouvir l'app.
Merci
- Chloé
  Dropbox Staff
  4 years ago
  Bonjour M4no,
  
  Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez ce problème sur Mac ou Windows?
  
  Dans l'attente de vous lire,
  
  Bonne journée!
valsunflower
Explorer | Level 3
4 years ago
Bonjour Chloé!
J'ai le même problème depuis que j'ai changé de Mac! J'ai fait la procédure que vous mentionnez à 2 reprises et ça ne fonctionne toujours pas!

Le même message réapparait à chaque fois :
Je suis découragée. Ça fait plusieurs heures que je passe là-dessus pour trouver le problème et je ne le trouve pas comment résoudre tout ça!

Merci à l'avance pour votre aide!
- Chloé
  Dropbox Staff
  4 years ago
  Bonjour valsunflower,
  
  Merci d'avoir participé à ce forum.
  
  Pouvez-vous cliquez sur le lien bleu et nous envoyer une copie du message d'erreur qui s'affiche?
  
  Cordialement,
  
  Chloé
- valsunflower
  Explorer | Level 3
  4 years ago
  Certainement!
  
  Voici le message :
  
  bn.BUILD_KEY: Dropbox
  bn.VERSION: 122.4.4867
  bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 48
  bn.is_frozen: True
  machine_id: 59493e21-2e86-58eb-80b0-2eaae5fa1fbe
  pid: 9612
  ppid: 1
  uid: 503
  user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='valeriebrunet', pw_passwd='********', pw_uid=503, pw_gid=20, pw_gecos='Valérie Brunet', pw_dir='/Users/valeriebrunet', pw_shell='/bin/zsh')
  effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='valeriebrunet', pw_passwd='********', pw_uid=503, pw_gid=20, pw_gecos='Valérie Brunet', pw_dir='/Users/valeriebrunet', pw_shell='/bin/zsh')
  euid: 503
  gid: 20
  egid: 20
  group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_carddav', '_xcsbuildagent', '_xcscredserver'])
  effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_carddav', '_xcsbuildagent', '_xcscredserver'])
  DYLD_LIBRARY_PATH: None
  cwd: '/'
  real_path='/'
  mode=0o40755 uid=0 gid=0
  parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
  HOME: '/Users/valeriebrunet'
  appdata: '/Users/valeriebrunet/.dropbox/instance1'
  real_path='/Users/valeriebrunet/.dropbox/instance1'
  mode=0o40700 uid=503 gid=20
  parent mode=0o40755 uid=503 gid=20
  dropbox_path: '/Users/valeriebrunet/Dropbox'
  real_path='/Users/valeriebrunet/Dropbox'
  mode=0o40700 uid=503 gid=20
  parent mode=0o40755 uid=503 gid=20
  sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
  real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
  mode=0o100755 uid=503 gid=20
  parent mode=0o40755 uid=503 gid=20
  trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
  real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
  not found
  parent not found
  tempdir: '/var/folders/h1/s5k7q0f12jn1bkg03g8p5pq80000gq/T'
  real_path='/private/var/folders/h1/s5k7q0f12jn1bkg03g8p5pq80000gq/T'
  mode=0o40700 uid=503 gid=20
  parent mode=0o40755 uid=503 gid=20
  Traceback (most recent call last):
  File "dropbox/client/main.pyc", line 807, in wrapper
  File "dropbox/client/main.pyc", line 6300, in finish_dropbox_boot
  File "dropbox/client/main.pyc", line 5835, in _init_components_for_account
  File "dropbox/client/main.pyc", line 5763, in create_sync_engine
  File "dropbox/sync_engine_boundary/factory.pyc", line 225, in make_sync_engine
  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/sync_engine.pyc", line 275, in __init__
  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/modern_client.pyc", line 216, in __init__
  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/base.pyc", line 146, in __init__
  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 223, in __init__
  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 597, in _init_new_engine_locked
  File "dropbox/sync_engine/nucleus/thin_client/client.pyc", line 182, in __init__
  File "extensions/nucleus/nucleus_python.pyx", line 76, in nucleus_python.NucleusSyncEngine.__cinit__
  nucleus_python.SyncEngineError: "Initializing engine |>> Initializing filesystem |>> Attempting to register icons |>> Opening dst |>> open syscall |>> Permission denied"
  
  Merci pour votre aide!
  - Chloé
    Dropbox Staff
    4 years ago
    Bonjour valsunflower,
    
    Merci pour votre réponse!
    
    Le problème que vous rencontrez est probablement lié à la modification récente de votre nom d'utilisateur sur l'ordinateur. Cette modification entraîne une mise à jour des chemins d'accès aux dossiers utilisés par Dropbox pour lancer l'application correctement.
    
    Pour résoudre le problème, je vais vous indiquer comment réinitialiser les paramètres de l'application Dropbox. Les fichiers de votre dossier Dropbox ne seront pas modifiés ni supprimés.
    
    Remarque : pensez à noter les paramètres de synchronisation sélective appliqués avant la réinitialisation ou à effectuer une capture d'écran, car vous devrez de nouveau appliquer ces paramètres au terme de la réinitialisation.
    
    Tout d'abord, enregistrez votre travail et quittez tous les programmes qui ont accès aux fichiers du dossier Dropbox. Ensuite, procédez comme suit :
    
    Arrêtez Dropbox (si nécessaire) :
    
    Cliquez sur l'icône Dropbox dans la barre de menus en haut de l'écran.
    
    Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée dans le panneau de notifications, puis sélectionnez Quitter Dropbox.
    
    Ouvrez l'application Terminal (sous /Applications/Utilitaires/Terminal).
    
    Copiez la ligne ci-après, collez-la dans l'application Terminal, puis appuyez sur la touche ENTRÉE. FAITES ATTENTION à bien copier et coller cette commande (ne la saisissez pas manuellement), car la moindre erreur pourrait provoquer de graves problèmes. Après avoir saisi la première commande, vous devrez saisir le mot de passe de l'administrateur de votre ordinateur (et non pas votre mot de passe Dropbox). Sachez que le champ du mot de passe reste vide dans le terminal pendant la saisie du mot de passe. Une fois que vous l'avez saisi, appuyez simplement sur ENTRÉE. Si ces instructions ont bien été prises en compte, la ligne de texte initiale (appelée "invite") s'affiche de nouveau :
    
    sudo mv ~/.dropbox ~/.Trash/dropbox.old
    
    L'affichage de l'invite signifie que la tâche demandée a bien été effectuée. Si une erreur est renvoyée, ou si vous n'avez toujours pas de réponse au bout d'une heure, redémarrez votre ordinateur et suivez de nouveau la procédure.
    
    Redémarrez Dropbox à partir du dossier "Applications", puis connectez-vous et appliquez de nouveau les paramètres de synchronisation sélective que vous aviez choisis avant la réinitialisation, lors du processus de connexion. Veuillez patienter pendant la réindexation des fichiers et la synchronisation des éventuelles modifications en attente dans votre compte.
    
    Si Dropbox ne démarre toujours pas, copiez le résultat des commandes exécutées dans le Terminal et envoyez-moi ce résultat ainsi que les éventuels messages d'erreur. Si cela vous semble plus simple, vous pouvez également faire une capture d'écran et l'ajouter en pièce jointe à votre réponse.
    
    Cordialement,
    
    Chloé