You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.

Forum Discussion

Emna's avatar
Emna
Explorer | Level 3
8 years ago

réclamation prélèvement 99€

Bonjour , Je viens de recevoir un mail  pour m’annoncer un prélèvement de 99€ pour un achat que je n’ai pas fait ! je  n’ai pas du tout acheter ça en aucun cas ! Je souhaite être remboursé , il n’e...
  • Matthieu1's avatar
    Matthieu1
    8 years ago
    Bonjour Emna,


    Merci de nous avoir contacté sur le forum!

    Il se peut que ce paiement soit lié à un renouvellement automatique.

    Pour des raisons de sécurité, le seul moyen de régler votre problème est d´ouvrir un ticket auprès de notre service technique.

    Vous pouvez nous contactez en utilisant ce lien : https://www.dropbox.com/support

    Cordialement,
    Matthieu
Chris06's avatar
Chris06
Explorer | Level 3
8 years ago

Bonjour, même problème pour moi pour compte non utilisé sans avoir reçu d'avis de Dropbox. Le sevice client est un vrai cauchemard : contact support qui ne répond pllus aux nombreux emails envoyés incluants les renseignements demandés. Le numéro de tél ne permet pas d'avoir une personne au téléphone. Tchat impossible !

Bref avant toute souscription il faudrait tester le SAV en premier lieu. Je compte bien faire part de cette mésaventure sur les reseau sociaux ainsi qu'à la DGCCRF.

  • Matthieu1's avatar
    Matthieu1
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    8 years ago

    Bonjour Chris06,


    Merci pour votre retour sur la communauté Dropbox.

    Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous vous remercions pour votre patience.

    Pour pouvoir vous aidez plus en profondeur, pouvez-vous s´il vous plaît m´envoyer le numéro du ou des tickets concernés par message privé?

    En attente de votre réponse.

    Cordialement,
    Matthieu

    • Chris06's avatar
      Chris06
      Explorer | Level 3
      8 years ago

      Bonjour,

       

      Merci pour votre retour mais comment vous envoyez un MP ?

      • Matthieu1's avatar
        Matthieu1
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        8 years ago
        Bonjour Chris06,


        Désolé pour la confusion, effectivement il n´est pas possible d'envoyer un message privé sur la communauté.

        Pouvez-vous s´il vous plaît m´envoyer le numéro de ticket sur le forum?

        Personne ne sera capable de voir ce ticket mis à part notre équipe et vous.


        Cordialement,
        Matthieu

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