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Forum Discussion

Emna's avatar
Emna
Explorer | Level 3
8 years ago

réclamation prélèvement 99€

Bonjour , Je viens de recevoir un mail  pour m’annoncer un prélèvement de 99€ pour un achat que je n’ai pas fait ! je  n’ai pas du tout acheter ça en aucun cas ! Je souhaite être remboursé , il n’e...
  • Matthieu1's avatar
    Matthieu1
    8 years ago
    Bonjour Emna,


    Merci de nous avoir contacté sur le forum!

    Il se peut que ce paiement soit lié à un renouvellement automatique.

    Pour des raisons de sécurité, le seul moyen de régler votre problème est d´ouvrir un ticket auprès de notre service technique.

    Vous pouvez nous contactez en utilisant ce lien : https://www.dropbox.com/support

    Cordialement,
    Matthieu
Chris06's avatar
Chris06
Explorer | Level 3

Bonjour, même problème pour moi pour compte non utilisé sans avoir reçu d'avis de Dropbox. Le sevice client est un vrai cauchemard : contact support qui ne répond pllus aux nombreux emails envoyés incluants les renseignements demandés. Le numéro de tél ne permet pas d'avoir une personne au téléphone. Tchat impossible !

Bref avant toute souscription il faudrait tester le SAV en premier lieu. Je compte bien faire part de cette mésaventure sur les reseau sociaux ainsi qu'à la DGCCRF.

Matthieu1's avatar
Matthieu1
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8 years ago

Bonjour Chris06,


Merci pour votre retour sur la communauté Dropbox.

Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous vous remercions pour votre patience.

Pour pouvoir vous aidez plus en profondeur, pouvez-vous s´il vous plaît m´envoyer le numéro du ou des tickets concernés par message privé?

En attente de votre réponse.

Cordialement,
Matthieu

  • Chris06's avatar
    Chris06
    Explorer | Level 3
    8 years ago

    Bonjour,

     

    Merci pour votre retour mais comment vous envoyez un MP ?

    • Matthieu1's avatar
      Matthieu1
      Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
      8 years ago
      Bonjour Chris06,


      Désolé pour la confusion, effectivement il n´est pas possible d'envoyer un message privé sur la communauté.

      Pouvez-vous s´il vous plaît m´envoyer le numéro de ticket sur le forum?

      Personne ne sera capable de voir ce ticket mis à part notre équipe et vous.


      Cordialement,
      Matthieu
      • Chris06's avatar
        Chris06
        Explorer | Level 3
        8 years ago

        Il s'agit du : #5773693.

        Merci de faire en sorte de me recréditer rapidement, à ce jour (15j) toujours rien.

        Cordialement.

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