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Forum Discussion
Einloggen: Beim Ausführen dieser Anforderung ist ein Problem aufgetreten
Hallo,
nachdem ich mich einmal ausgeloggt habe, habe ich jetzt beim erneuten einloggen ein Problem mit dem Passwort.
Meine EMail-Adresse wir akzeptiert aber beim Passwort kommt die Meldung
"Beim Ausführen dieser Anforderung ist ein Problem aufgetreten". Ich setze dann das Passwort zurück und vergebe ein neues PW und werde dann auf meine Seite geleitet. Doch wenn ich mich wieder anmelden will beginnt das Spiel wieder von vorne. Ich habe das auch schon mit einem anderen Passwort probiert. Genau das Gleiche. Beim erneuten einloggen kommt die o.a. Meldung.
Grüße
Ernesto
- Astrid
Dropbox Staff
Hallo ernesto48,
vielen Dank für den neuen Beitrag und willkommen im Forum!
Könnten Sie mir bitte mitteilen, auf welchem Gerät dieser Fehler auftritt?- Versuchen Sie, sich auf Ihrem Webbrowser bei der Dropbox-Website anzumelden?
- Melden Sie sich bei der Dropbox-Desktopanwendung an?
- Melden Sie sich bei der Dropbox-Mobile-Anwendung an? Wenn ja, unter welchem Betriebssystem (iOS oder Android)?
Sobald ich diese Informationen habe, helfe ich Ihnen gerne weiter!
Beste Grüße!
Hallo Astrid,
vielen Dank für die Antwort. Kurz voraus: Ich nutze schon seit Jahren dropbox auf meinem Laptop (Linux, Firefox) immer mit der Einstellung "Angemeldet bleiben". Vor einigen Tagen wollte ich einer Freundin dropbox erklären. Ich habe mich richtig abgemeldet und wollte neu starten. Das ging nicht, so wie beschrieben. Ich schreibe noch einmal den Vorgang auf:
Gleich ist mir aufgefallen, dass auf den beiden Anmeldefenstern der Text doppelt angezeigt wird.
Meine Emailadresse und der Schriftzug Email-Adresse. Passwortpunkte und Schriftzug Passwort.
Nach "Anmelden" sind die Fenster leer und ich trage EMail-Adresse und Passwort ein. Dann erscheint der Text "
Beim Ausführen dieser Anforderung ist ein Problem aufgetreten".
Dann das Übliche: Passwort vergessen> Kennwort zurücksetzen>neues oder auch altes Passwort vergeben> EMail "Erfolgreich zurückgesetzt"> meine dropbox-Seite ist geöffnet.
- Astrid
Hallo ernesto48,
vielen Dank für die Rückmeldung!
damit ich feststellen kann, wo genau die Ursache des Problems liegt, versuchen Sie es bitte mit den nachstehenden Schritten. Geben Sie mir anschließend Bescheid, ob sich das Problem dadurch beheben ließ.
- Verwenden Sie einen anderen Browser, z. B. Safari oder Google Chrome.
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers. Eine Anleitung dazu finden Sie hier
- Öffnen Sie den Browser im privaten oder Inkognito-Modus. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:
- Setzen Sie Ihren Browser auf die Standardeinstellungen zurück und deaktivieren Sie alle Browser-Plugins. Das aufgetretene Problem könnte auf eine Sicherheitseinstellung oder ein installiertes Plugin Ihres Browsers zurückzuführen sein.
Geben Sie mir bitte Bescheid, falls sich etwas ändert, nachdem Sie einen dieser Schritte ausgeführt haben.
Beste Grüße
