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Forum Discussion

CarlaRH's avatar
CarlaRH
Explorer | Level 3
4 years ago

Solicitud de asistencia

Necesito ponerme en contacto con el servicio tecnico de dropbox via email pero lo único que me deja hacer es enviar mesajes a la comunidad dropbox. Alguien me puede indicar como realizo una solicitud...
Marina's avatar
Marina
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Hola, CarlaRH:

 

¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

 

Si lo necesitas puedes contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.
 
Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
 
Además, si quieres puedes indicarme cuál es tu consulta y haré lo posible por ayudarte.
 
¡Espero que puedan ayudarte cuanto antes! 
CarlaRH's avatar
CarlaRH
Explorer | Level 3
4 years ago

Hola,

Mi problema es que instale dropbox en mi escritorio y los archivos de la carpeta de documentos me desaparecieron. ¿Me podrías ayudar a recuperarlos?.

 

  • Marina's avatar
    Marina
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    4 years ago

    Hola, CarlaRH:

     

    Gracias por tu respuesta.

     

    En primer lugar debo indicarte que Dropbox no elimina información de tu cuenta. 

     

    Si has activado la copia de seguridad los archivos habrán ido sincronizando en Dropbox. Si tu cuenta se he llenado completamente dejará de sincronizar pero no eliminará archivos. Si ese es el caso te recomiendo desactivar la copia de seguridad y dejar que los archivos vuelvan a su ubicación original.

     

    En ningún momento debes desintalar la aplicación o eliminar manualmente los archivos ya que si no han terminado de sincronizar con Dropbox no podremos recuperarlos.

     

    Espero que te sea de ayuda.

     

    ¡Saludos!

    • CarlaRH's avatar
      CarlaRH
      Explorer | Level 3
      4 years ago

      ¿Y me podrías indicar como dejo se sincronizar?

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