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Forum Discussion
URGENTE: UN VIRUS HA ENTRADO EN MI PC Y ME HA ENCRIPTADO TODOS LOS FICHEROS INCLUIDOS LOS DE DROPBOX
ESTIMADOS señores
un malware Criptowall ha entrado en mi PC y me ha encriptado todos mis ficheros incluidos los que tenía en dropbox, el caso es que esto me afecta a mi y todas las personas de mi t...
- Hola,
¡Gracias por utilizar nuestro foro!
Parece que tu computadora está infectada con malware que cifró tus archivos, por lo que ya no puedes acceder a ellos. Esto puede ser preocupante, pero, por lo general, nuestro equipo puede restaurar el acceso a los archivos.
Antes de todo, debes asegurarte de que se haya eliminado el malware del dispositivo afectado, una vez que se haya eliminado el malware podemos comenzar el proceso de restauración, de modo que puedas volver a acceder a los archivos.
La mejor forma de recuperar todos los archivos es revertir toda la cuenta al momento anterior al evento de cifrado inicial, para esto necesitaremos que te comuniques con nuestro soporte vía email y nos proporciones un vínculo al primer evento en que el ransomware efectuó cambios.
Para obtener instrucciones completas acerca de cómo obtener los vínculos correctos, visita la siguiente página:
https://www.dropbox.com/help/9230
¡Espero que esto sea de utilidad!
Saludos,
Bruna
Cual es la dirección del servicio de ayuda??
