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Forum Discussion

KINKIN2's avatar
KINKIN2
Explorer | Level 4
2 years ago

デスクトップアプリにログインできません

会社のGoogleアカウントでDropboxのアカウントを所持している者です。

 

新しいパソコンにデスクトップアプリをダウンロード/インストールしました。

「Drop boxを設定する」という名前の付いたタブが出たので、「または次でログインする」から「Google」を選びました。

新しく出たタブにある「Googleでログインする」をクリックすると「アカウントの選択」をするタブが出たため、所持しているGoogleアカウントをクリックしました。

しかし、デスクトップアプリが立ち上がるかと思ったら、また「Drop boxを設定する」という名前のタブが出てきて、ログインの作業をまた繰り返すという状態が続いています。

 

・WEB上や、Microsoft storeからダウンロードしたLiteのアプリではログインができています。

・Googleのパスワードやアカウント情報は間違えていません。「間違っています」の表記もありません。

・自分個人のアカウントでDropboxアカウントを作成し、入ったところ、通常通りデスクトップアプリを開くことができました。

・Basicプランに加入中ですが、「3台以上のログインはできません」の表示は出てきません。

 

なぜデスクトップアプリでファイルを開くことができないのか、まったくわかりません。

どなたか教えていただけると幸いです。

  • 以下が、メールサポートのページです!

    https://www.dropbox.com/support

     

    リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください😊

  • Sakura K's avatar
    Sakura K
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    KINKIN2 さん、こんにちは!

     

    ご利用のパソコンにインストールされている Dropbox のソフトウェアでエラーが発生している可能性があるので、まずは高度な再インストールをお試しください!

     

    問題が引き続き発生する場合は、調査を詳しく行うため、チケット サポートに移動する必要があります。
    こちらからチケットを作成してください😊
    • KINKIN2's avatar
      KINKIN2
      Explorer | Level 4

      @Sakura Kさん、お答えいただきありがとうございます!

       

      高度な再インストールを試しましたが、残念ながら現象は変わらず、「グーグルでログインする」というコマンドが無視されています。

      どうすれば解決できるのか、頭を抱えています。

      チケットの作成ということもよくわからないため、教えていただけるとありがたいです!

      • Sakura K's avatar
        Sakura K
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

        以下が、メールサポートのページです!

        https://www.dropbox.com/support

         

        リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください😊

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