プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

来ないだろうと思っていましたが、今回の原因について問い合わせたメールへの返信がありました。

（以下、原文のまま）

I looked into this further and I could not find the reason why the previous license was not activated. I did not locate any Dropbox related errors or issues. 

要するに、原因は不明で、Dropbox側には不具合はないとのことでした。すっきりしないままの幕切です。

Maetaさん

その後の見解、対応についてメールを頂けるように手配してください。
よろしくお願いします。

＜再送＞
Maetaさん その後の見解、今後の対応について、メールを頂けるように手配してください。

nekonekocat さん
ありがたい動作報告ありがとうございます。
とてもためになりました。
(私は、まだ信じられず新しいライセンスキーを握ったまま　笑)

みなさん。

私も再販業者から再発行していただいたライセンスキーを入力したところ、無事にアカウントがアップデートされました（異常があったライセンスキーは依然としてそのまま残っているというのも同様です）。

専門チームには、元に戻ったのは良かったけど、次の機会に同じようなことが起こったら困るので、根本的に何が問題だったのか、わかったのなら教えてくれというメールを送っておきましたが、きっと返事はないでしょうね。

皆様のところでも同様に問題解消していることを祈っております。

　昨日、｢ソースネクストに相談せよ｣というメールをくれた　Dropbox の Ned (技術者？）にソースネクストの見解を添えて、なんとかしてくれというメールを送っておきました。

　本日、Dropbox　の　Aiden(Payments Specialist）という方から、｢今後使用予定で登録しておいたライセンスを手動でアクティベートしておいた｣というメールを受信し、Plus プランが使えるようになりました。ライセンスの有効期間は本日から3年間ということで、24/10/31 まで使用できるはずのライセンスに置き換わったことになりました（3ヶ月近く残っていたライセンスが無駄になった形です）

　｢手動でライセンスをアクティベートする｣というのも不可解な話ですが、皆さんが疑問に感じておられる｢なぜ、Basic プランになってしまったのか｣ は藪の中ですね。

　各位の1日も早い復旧を祈るとともに、皆様からいただいた情報に御礼申し上げます。

私はibaminoさんと同じく、shimada店で購入しました。
まだ何もそのご連絡がありません。

業務に完全に支障が出たため、その後やむなくPlusの年間契約をしました。
3年有効のライセンスについての復旧がされていないばかりか、まだ何も連絡がありません。

追伸
Nedさんにもメールしましまたが、以下の自動返信メールが来ました。

「このたびは、Dropbox サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。しかしながら、こちらのメール アドレスはサポート チームの確認対象外となっておりますことをご了承ください。

必要なサポートを受けるには、ヘルプセンターにアクセスするか、コミュニティに参加することをおすすめします。ヘルプセンターでは、さまざまなトピックに関する豊富な記事やガイドが提供されています。コミュニティでは他の Dropbox ユーザーと交流してインサイトやソリューションを共有できます。また、ご契約のプランによっては、メール サポートも利用できます。詳細については、「サポートへのお問い合わせ」ページをご覧ください。

今後とも Dropbox をよろしくお願いいたします。

Dropbox サポート チーム」

＜再送＞
Maetaさん
その後の見解、今後の対応について、メールを頂けるように手配してください。