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Forum Discussion

PWMIM's avatar
PWMIM
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3 years ago

再度plusにアップグレード出来ない

以前Dropbox plusを使用していましたが解約し、再度2022/5/1にDropboxアプリからbasicをplusにアップグレードしました。 しかしiPhoneのサブスクリプションには反映されているにもかかわらず、アプリはbasicバージョンのまま。再度、購入するを押すと「現在このサブスクリプションに登録しています(5/31に1,600円請求し更新)」と表示され、OKボタンを押すと「ア...
アカウントとお支払い
アップグレード
Naoto's avatar
Naoto
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3 years ago

PWMIM さん、こんにちは！

 

ご契約された有償プランが正しく表示されていないとのことですね。

Dropboxモバイルアプリからアップグレードをされた場合、そのログインされているアカウントのログインIDをご確認ください。

続いて、有償プランをご契約いただくと請求処理が発生し、その請求に対するEメールが送信されますが、送信先のEメールアドレスが、iPhoneのサブスクリプションに表示されているEメールと合致しているかご確認ください。

 

異なったEメールアドレスが表示されている場合、別のアカウントでアップグレードを行われている場合もございます。

  • PWMIM's avatar
    PWMIM
    Explorer | Level 4
    3 years ago
    ご返信ありがとうございます。
    ただいま確認いたしましたが、DropboxモバイルアプリのログインIDと請求先のeメールアドレスはどちらも同じでした。
    別のアカウントに請求がきているということはないと思われます。
    他にどのような可能性がございますでしょうか。

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