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Forum Discussion

ishihara0416's avatar
ishihara0416
New member | Level 2
2 years ago

巻き戻し機能、挙動が重たい。

昨晩、同期アプリをインストールしているMacのFinderから誤って全てのファイルを削除してしまった。

Mac のゴミ箱にはなにも入っていないし、ブラウザでDropboxを開いて「削除したファイル」を見に行ってもなにも入っていない。

Dropbox Plusプラン契約中で、巻き戻しという機能を見つけたので、使ってみようとするものの、

ファイルが大量だからかロードがものすごく遅くてブラウザ自体がスクロールしたりクリックしたりの操作がほとんどできない。2秒以上のラグがある感じ。

巻き戻し機能を使ったことがないので本来どのような操作(挙動)なのかがわからず、先に進めません、

どなたか巻き戻し機能を順を追って説明できる方いないでしょうか?
説明を聞ければ、本来の動きがどうであるかを想像しながら、ラグのある状態でも操作が進むかもしれない。

  • Sakura K's avatar
    Sakura K
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    ishihara0416 さん、こんにちは!

     

    巻き戻し機能に限らず、ウェブブラウザからの操作はデバイスの性能やネットワーク環境、その他多数の要因の影響を受けます。

     

    巻き戻しやファイルのアップロードなどをウェブサイト上で実行すると、ウィンドウ下部に処理の進捗具合を表すメッセージが表示されます。

    完了の旨が表示されるまで、ウィンドウは開いたまま、パソコンがスリープモード等にならないよう設定が必要です。

     

    それでも巻き戻しが完了しないという場合は、該当のアカウントにて詳しい調査を行うため、 メールサポートをご活用ください。
     
    以下が、メールサポートのページです:
     
    リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、巻き戻しをされたいフォルダや日時を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください😊
     
    以下が、メールサポートのページです:
     
    リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください

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