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Forum Discussion
WindowsエクスプローラのDropboxフォルダ上にあるOfficeファイルが開けない
Windows環境にて、エクスプローラのDropboxフォルダ上にある、Office関連のファイル（Word,Excel,PowerPoint）につきまして、
Dropboxアプリの状態が「ファイルは最新の状態です」となっているにも関わらず、
下記画像のような「処理中」画面のまま固まってしまい、開けない事象が発生しています。
上記事象はPC起動後に発生し、基本的には１時...
選択型同期が選択できない件ですが、同期の件数を減らす等試してみましたが、
起動後しばらくたった後（１時間程）確認すると、正常に反映されるようでした。
そこで、２点ご確認させてください。
①Dropboxデスクトップアプリにて「ファイルは最新の状態です」との表示されていれば、
アプリは完全に立ち上がっている状態（選択型同期の確認や、ファイル等が問題なく開ける状態）という認識ですが、合っておりますでしょうか？
もし違うようでしたら、アプリが立ち上がり切ったという確認方法をご教示いただきたいです。
②最初にお問合せさせていただいた、ファイルが開けない事象についてですが、
先日のお問い合わせの際も触れましたが、Office系のファイルだけではなく、txtファイルやpdfファイルでも発生しております。起動後、30分～１時間程度たつと、開けるようにはなりますが、デスクトップアプリは「ファイルは最新の状態です」という表示になっているにもかかわらず開けず、Office関連だけでなく「Sakuraエディタ」「メモ帳」「AcrobatReader」等の複数アプリで同時に開けないため、Dropboxの起動に問題があるように感じております。
ログの確認など、なにか問題を解決するための手段はないでしょうか？
関係あるかは分かりませんが、タイミングとしては最初の投稿で記載したWindowsUpdateを適用したあたりからになります。Windows10機、Windows11機でも発生しておりまして、Windows11機については、確認した限りですと24H2にアップデートした端末で発生しております。
Dropboxアプリのバージョンは「v210.4.4854」になります。
Dropboxアプリの高度な再インストールは試してみました。
解決に向けてお力添えいただけますと幸いです。
Hinano Maeta
Dropbox Staff
Dropbox Staffazn さん、
①Dropboxデスクトップアプリにて「ファイルは最新の状態です」との表示されていれば、
アプリは完全に立ち上がっている状態（選択型同期の確認や、ファイル等が問題なく開ける状態）という認識ですが、合っておりますでしょうか？
→「最新状態です」は同期完了の状態です。「最新状態です」をみる際に、タスクバーの白黒色のDropboxアイコンをクリックされたかと存じます。
タスクバーもしくは、タスクバー時間横の小さい矢印をクリックした際に白黒色のDropboxアイコンがあれば起動されていることになります。
②最初にお問合せさせていただいた、ファイルが開けない事象についてですが、
先日のお問い合わせの際も触れましたが、Office系のファイルだけではなく、txtファイルやpdfファイルでも発生しております。起動後、30分～１時間程度たつと、開けるようにはなりますが、デスクトップアプリは「ファイルは最新の状態です」という表示になっているにもかかわらず開けず、Office関連だけでなく「Sakuraエディタ」「メモ帳」「AcrobatReader」等の複数アプリで同時に開けないため、Dropboxの起動に問題があるように感じております。
ログの確認など、なにか問題を解決するための手段はないでしょうか？
→大変恐れながら、Dropboxの起動を切って、再起動を行った際も問題が継続したので、こちらはDropboxでなくMicrosoftの問題となります。
コメントありがとうございます。
①アイコンが白・黒色になっていれば起動は完了しているとのこと、承知しました。
②Officeだと思っていましたが、Windows（OS）に問題があるため、Microsoft側の問題ということでしょうか？
- Hinano Maeta
