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Forum Discussion

Nahuel75's avatar
Nahuel75
Explorer | Level 3
12 months ago

Problème - Code de sécurité non valide

Bonjour,

je viens d'installer dropbox sur un nouvel ordinateur et lorsque je tente de me connecter à un compte, il me demande un code de sécurité.
Je le reçois bien sur le mail concerné mais lorsque je le saisis, ça m'indique "Code non valide".
J'ai retenté plusieurs fois de renvoyer un nouveau code et j'ai à chaque fois le même message d'erreur.

 

D'où cela peut-il provenir?

 

Merci d'avance.

  • EmilieDBX's avatar
    EmilieDBX
    12 months ago

    Cher Nahuel75 

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
      

    Cela est probablement un bug. 

    Afin d’avoir accès à nos outils, vous pourriez faire une nouvelle demande en nous contactant directement 
     
    Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte et vous aider ainsi à tout récupérer comme avant.   J'espère que ces informations vous seront utiles Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.



     
  • Nahuel75's avatar
    Nahuel75
    Explorer | Level 3
    12 months ago

    Je ne sais pas si ça peux aider mais voici le screen du message

     

  • EmilieDBX's avatar
    EmilieDBX
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    12 months ago

    Cher Nahuel75 

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
      

    Cela est probablement un bug. 

    Afin d’avoir accès à nos outils, vous pourriez faire une nouvelle demande en nous contactant directement 
     
    Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte et vous aider ainsi à tout récupérer comme avant.   J'espère que ces informations vous seront utiles Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.



     
    • Nahuel75's avatar
      Nahuel75
      Explorer | Level 3
      12 months ago

      Merci pour votre retour.

      En effet quand j'ai retenté un peu plus tard de me connecter au compte, je n'ai pas eu besoin de saisir à nouveau un code de sécurité et j'ai pu terminer l'installation normalement.

       

      Merci et bonne fin de journée.

      • EmilieDBX's avatar
        EmilieDBX
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        11 months ago

        Cher Nahuel75 

         

        Bonjour ! J'espère que vous allez bien. Me voilà de retour pour vous lire et suis bien contente que vous soyez satisfait et que le souci ai  été résolu !

         

        Je vous remercie de votre amabilité et vous souhaite une excellente fin de journée !

         

         

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