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Forum Discussion
récurer mon ancien compte
Bonjours, j'avais un compte avec énormément de photo en 2018 avec l'adresse suivante [...] j'ai oublié d'y retourner.. j'espèrerais être capable de récuperer mes photos. merci de votre aide
- Marion
Dropbox Staff
Bonjour Sabryna15,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 🤗
Lorsqu'un compte est fermé, vous disposez d'un délai de 90 jours pour le récupérer. Si le délai a expiré, vos données ont été supprimées, et nous ne pouvons malheureusement pas réactiver le compte.
Sachez qu'il n'est pas possible d'accéder aux fichiers ni aux dossiers d'un compte fermé.
Nous envoyons plusieurs notifications par e-mail au propriétaire du compte au cours de la période d'inactivité de trois mois qui précède la fermeture du compte. Pour en savoir plus sur ces messages et sur la fermeture des comptes inactifs, consultez l'article suivant du centre d'assistance :
https://www.dropbox.com/help/9080
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. 🙂
- Oui j’avais lu que mon compte serait supprimé .. mais un de mes amis n’y avait pas été pendant 5 longues années et son compte était rester ouvert. Je trouve ça très dommage puisque j’avais beaucoup de photos que je ne retrouverai jamais 😞
- Marion
Bonjour Sabryna15,
Je suis sincèrement désolée pour la perte de vos fichiers, si il existait un moyen de vous aider à les récupérer, je le ferais volontiers. 🙁
Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
