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Forum Discussion
Direkter Kontakt zum Buchhaltungsteam?
Moin Leute,
ich benötige einen direkten Kontakt zum Buchhaltungsteam, möglichst vom deutschen Support. Kann mir da irgendwer aushelfen?
Mein Problem ist das folgende:
1. Ich habe mein Abo aufgrund eines geplatzten SEPA-Mandats verloren.
2. Ich habe schnell versucht, mit dem angegebenen Daten via Überweisung meinen Kontostand bei Dropbox auszugleichen.
3. Mein Konto wurde währenddessen jedoch bereits runtergestuft.
4. Ich habe notgedrungen, da ich damit arbeiten musste, ein neues Abo bestätigt und das Geld wurde wiederum normal von meinem Konto abgebucht.
Das Problem sind jetzt die 119,88€, welche ich mit meiner eigenmächtigen Überweisung an Dropbox gesendet habe – und zwar am 13. November 2020.
Hatte schon mal jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Ich freue mich auf hilfe und bedanke mich im voraus,
Kai
- Werner
Dropbox Staff
Hallo khschroeder ,
danke für Ihren Beitrag und willkommen im Dropbox-Nutzerforum!
Ich konnte erkennen, dass Sie in dieser Angelegenheit bereits eine offene Anfrage mit unserem Kundendienst haben.
Ich habe daher die zuständigen Kollegen benachrichtigt, dass Sie sich nochmals gemeldet haben und über den aktuellen Stand informiert werden möchten.
Beste Grüße
Moin Werner,
ich danke dir für deine Antwort. Aktuell stehe ich in Kontakt mit Monica aus dem Dropbox Zahlungsteam. Leider kann diese mir nicht unbedingt weiterhelfen, da ich die Überweisung über meine Bank zurückfordern soll, was mich jedoch 15,20€ kosten würde und dann noch nicht mal sicher wäre, da die andere Seite es annehmen muss. Das will ich natürlich umgehen.
Wieso ist es so schwierig, mir meine Zahlung, die nachverfolgbar ist, einfach zurückzubuchen? Hast du da einen besseren Kontakt?
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße!- Werner
Hallo khschroeder ,
danke für Ihre Rückmeldung.
Auch wir greifen hier auf die gleichen Kanäle zu, eine Weiterleitung meinerseits würde also an die gleiche Fachabteilung stattfinden, welche derzeit mit Ihrer bereits offenen Anfrage betraut ist.
Das Beste und Schnellste wäre in diesem Fall also, bei der offenen Anfrage direkt nachzuhaken.
Beste Grüße
