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Forum Discussion
Dropbox Basis obwohl Professional bezahlt - Apple Pay
Hallo Community,
ich bin am verzweifeln. Ich habe seit Jahren ein Dropbox-Profesional Abo. Bei Zahlung mit Apple-Pay ist irgendwo ein Fehler unterlaufen und das Konto wurde zurückgestuft auf Ba...
Hallo Odiophil,
vielen Dank für Ihre Antwort.
- Besteht das Problem weiterhin?
- Können Sie auch die Schritte auf dieser Seite überprüfen, die hilfreich sein könnten, wenn der Fehler von Apple verursacht wurde?
https://help.dropbox.com/billing/subscription-error-mobile
Lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben.
Beste Grüße
Arya
Arya 
Dropbox Staff
Dropbox StaffHallo Odiophil,
vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!
Wenn angezeigt wird, dass der Speicherplatz voll ist und Sie ein Upgrade durchführen müssen, bedeutet dies, dass es sich bei Ihrem Konto definitiv um ein kostenloses Basic-Konto handelt.
Damit ich feststellen kann, wo genau die Ursache des Problems liegt, versuchen Sie es bitte mit den nachstehenden Schritten.
1. Könnte dies ein Problem mit der Zahlungsmethode sein? Haben Sie versucht, ein Upgrade mit einer anderen Zahlungsmethode durchzuführen?
2. Verwenden Sie einen anderen Browser, z. B. Safari, Mozilla Firefox oder Google Chrome.
3. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:
http://de.wikihow.com/Den-Cache-eines-Browsers-löschen
4. Öffnen Sie den Browser im privaten oder Inkognito-Modus. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:
-- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95464
-- Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/privater-modus
-- Safari: http://support.apple.com/kb/PH19216
Geben Sie mir bitte Bescheid, falls sich etwas ändert.
Beste Grüße
Arya
- Hi,
danke für die Rückmeldung.
Ja, es läuft als Basic, doch ein Upgrade ist nicht möglich. Alle Browser versucht, Cache geleert, Inkognito, andere Zahlungstermine etc..
Ich kann den Account nicht upgraden, würde ich ja gerne. Ich habe es auch mit anderen Modellen als „Professional“ versucht, ohne erfolgt. Ich erhalte immer die Meldung, bitte Support kontaktieren.
Das ist als „Basic“ Kunde jedoch nicht möglich. Ich habe dem „Billing-Support“ eine Mail geschrieben und hoffe somit aus der Schleife zu kommen.
Ich bin für jede Hilfe dankbar!- Arya
Hallo Odiophil,
vielen Dank für Ihre Antwort.
- Besteht das Problem weiterhin?
- Können Sie auch die Schritte auf dieser Seite überprüfen, die hilfreich sein könnten, wenn der Fehler von Apple verursacht wurde?
https://help.dropbox.com/billing/subscription-error-mobile
Lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben.
Beste Grüße
Arya
