We are aware of the issue with the badge emails resending to everyone, we apologise for the inconvenience - learn more here.

Forum Discussion

ebrancoveanu's avatar
ebrancoveanu
Explorer | Level 3
3 months ago

HILFE!! ... Support Case/Ticket wird von Dropbox Support nicht bearbeitet!

Hi,

ich bräuchte evtl. eure Hilfe, eure Ideen.

Kunde von mir ist selbst Dropbox Plus Kunde kann sein DB-Konto nicht nutzen, nachdem eine (ungewollte) Änderung vorgenommen wurde. Erster Supportmitarbeiter hat es geklärt (danke Boris!) und wir haben das Rollback nach seinen Anweisungen in die Wege geleitet.

ABER ... Seitdem ... nichts ... die Auflösung des DB-Teams ist inzwischen seit 5 Tagen pending, es geschieht gar nichts.


D.h. der Kunde hat einen Stillstand, kann einfach nicht weiterarbeiten! Obwohl er dafür gezahlt hat. Unglaublich.

 

Unzählige E-Mails/Chat werden von DBSupport ignoriert, abgewimmelt oder gar nicht mal richtig durchgelesen.

 

Habt ihr eine Idee, wie wir hier weiterkommen? Eine Dropbox-Hotline-Nummer haben wir bisher zumindest nicht gefunden.

Danke, Eduard

 

 

  • Hallo ebrancoveanu ,

     

    Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

     

    Falls der Benutzer ein offenes Ticket bei unserem Support hat und noch keine Antwort erhalten hat, bedeutet dies, dass wir noch an seinem Problem arbeiten und dass er so schnell wie möglich eine Antwort von uns erhalten sollte.

     

    Wenn der Benutzer Bedenken bezüglich des Status seines Tickets hat, kann er auf die letzte E-Mail unseres Supports antworten oder ein neues Ticket eröffnen und die Ticketnummer angeben.

     

    Bitte beachten Sie, dass nur der betroffene Benutzer uns kontaktieren sollte.

     

    Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

     

    Viele Grüße,
    Sarah

     

About Eine Frage stellen

Sie haben Fragen? Richten Sie sie an die Dropbox Community!

Need more support

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!