Zahlungsdaten können nicht aktualisiert werden

Hallo zusammen,

ich habe ein kleines Problem und hoffe, dass mir hier vielleicht weitergeholfen werden kann.

Ich bin mit meinem Konto umgezogen und hatte eigentlich bei meiner Bank einen kompletten Umzugsservice in Auftrag gegeben, wobei alle "Daueraufträge" ebenfalls auf das neue Konto übertragen werden. Scheinbar hat das bei Dropbox nicht funktioniert, was mir leider jetzt erst aufgefallen ist. 

Nun habe ich eine Email von Dropbox bekommen, dass die letzte Zahlung fehlgeschlagen ist und ich meine Zahlungsinformationen aktualisieren soll, sonst wird mein Plus Konto zurückgestuft. 

Genau hier liegt aber das Problem: Ich möchte meine neuen Kontodaten angeben, bekomme dann aber immer folgende Fehlermeldung "Sie können Ihre Zahlungsdaten nicht aktualisieren, da eine vorherige Zahlung noch nicht abgeschlossen wurde.". Die vorherige Zahlung kann aber nicht abgeschlossen werden, da das bisher angegebene Konto nicht mehr existiert. 

Ich bin gerade absolut ratlos und weiß nicht weiter. 

 

Vielleicht hat hier jemand einen Tipp für mich und kann mir sagen, wie ich das Problem nun lösen kann.

 

Viele Grüße,

Bree