We are aware of the issue with the badge emails resending to everyone, we apologise for the inconvenience - learn more here.
Forum Discussion
¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes?
En vuestra página https://help.dropbox.com/es-la/files-folders/restore-delete/version-history-overview indicáis que "Los usuarios suscritos a Dropbox Basic, Dropbox Plus y Dropbox Family pueden recup...
Hola Marina gracias por tu respuesta, ya había intentado recuperar mis archivos desde "Archivos eliminados" pero no aparece ninguna carpeta o archivo en esa ubicación.
Desde la "Página de Eventos" he logrado al menos ver la actividad de la carpeta que intento recuperar pero al hacer clic sobre ella, veo lo mismo, los contenidos han desaparecido.
Ayuda!
Gracias!
- Marina
Dropbox Staff
Hola, lorianaalvarez:
Gracias por tu pronta respuesta.
Si no has podido recuperar los archivos a través de los enlaces quer te he enviado
Hola Marina, gracias, pero es lo que he estado intentando hasta el momento y por eso planteaba mi solicitud por esta vía.
Al hacer clic para "contactar con el equipo de soporte" soy dirigida nuevamente al centro de ayuda y no hay un formulario para contactar con asistencia. Luego hago clic en "opciones de asistencia técnica" como me has indicado para ver qué opciones de asistencia tengo y me dirigen al mismo sitio: https://www.dropbox.com/support.
Por favor, entiendo que si existe la opción de recuperación durante 30 días para los usuarios Basic, entonces entiendo que ya podrían ayudarme, la cuestión es de qué manera? Lo siento pero esa redirección contínua al centro de ayuda resulta engañosa, si puedo acceder ya a la recuperación, por qué no recibo el apoyo que se ofrece?
Gracias Marina, sigo atenta.
Hola Marina, me inquieta "perder" la posibilidad de recuperación, podrías intentar comunicarme con asistencia técnica apenas te sea posible por favor?
Muchas gracias.
Lori.
POR FAVOR algún agente puede ayudarme con este tema? Parece que alguien más tiene el mismo problema de https://www.dropboxforum.com/t5/Haz-una-pregunta/SE-HAN-BORRADO-TODOS-MIS-ARCHIVOS-DE-DROPBOX/td-p/448559.
- Marina
Hola, lorianaalvarez:
Siento que no puedas contactar con nosotros directamente desde los enlaces que te he enviado.
