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Forum Discussion
Pagué y no tengo el servicio
Desde hace siete años, estoy pagando Dropbox Plus, me atrasé un mes y me redujeron. Después me obligaron a pagar un año, el 20 de agosto de 2024 lo pagué y no me dieron el servicio plus. Quiero hacer el reclamo y no existe ninguna manera de comunicarme. ¿Que puedo hacer?
EL DIA 20 DE AGOSTO, PAGUE MI SUSCRIPCION POR UN AÑO Y A LA FECHA NO HA SIDO ACTUALIZADO MI ESTATUS. EL CARGO A MI TARJETA SE HIZO CORRECTAMENTE Y HASTA HOY, CONTINUA EL CARGO VIGENTE. QUIERO ACLARAR QUE POR MAS DE SIETE AÑOS HE VENIDO PAGANDO MI SERVICIO DROPBOX PLUS Y NUNCA HABIA TENIDO PROBLEMAS, SALVO RARAS OCASIONES EN QUE MI TARJETA ESTABA APAGADA Y NO SE REALIZABA EL CARGO, PERO DE INMEDIATO SE RESOLVIA. EN EL MES PASADO, NO SE PUDO REALIZAR EL CARGO POR LA MISMA RAZON Y ME VI OBLIGADO A PAGAR EL SERVICIO POR TODO UN AÑO. ESTOY USANDO ESTE MEDIO, PORQUE NO EXISTE NINGUNA MANERA DE COMUNICARME, DIRECTAMENTE, CON PERSONAL DE DROPBOX, PARA RESOLVER MI PROBLEMA; IGNORO POR QUE NO TENEMOS ESA OPCION. SI ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR EN ESTE TEMA, SE LO VOY A AGRADECER..
- SantiagoDBX
Dropbox Staff
BUENOS DIAS, SANTIAGO
YA ENCONTRE EL PROBLEMA, POR EL CUAL NO REGRESO MI CUENTA DROPBOX PLUS.
RESULTA QUE EL PAGO SE ABONO A MI CUENTA DE CORREO [removed], EN LUGAR DE LA CUENTA QUE SIEMPRE HE TENIDO [removed] ¿QUE PUEDO HACER PARA CAMBIAR EL PAGO A LA CUENTA QUE SIEMPRE HE USADO?
personal info removed per the Dropbox Community Guidelines]
- SantiagoDBX
Hola luis_acosta23
Gracias por la aclaración.
Por el momento, no es posible transferir una suscripción de una cuenta a otra. No obstante, puedes para barajar otras posibilidades.
Recuerda que tienes abierto un ticket donde el compañero asignado está esperando para ayudarte con esto, solo tienes que responder a su correo electrónico.
¡Que tengas un muy buen día!
