Sincronización permanente y perdida archivos

Question

Hola!Mi Mac lleva un tiempo en sincronización permanente, y además ahora hay archivos que estaban y no están ni en la web de Dropbox ni en la carpeta Dropbox de mi Mac.Siempre que guardaba o subir un archivo a una de mis carpetas de Dropbox se visualizaban en forma inmediata, pero ahora probé guardando un nuevo archivo y no aparece en la carpeta Dropbox del computador ni en la web.¿Cómo soluciono este problema?Gracias

Andrea_O_G · Answer

Me pasa lo mismo

Fernando · Answer

Hola, Andrea_O_G:
&nbsp;
¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
&nbsp;
En estos casos, dado que necesitamos más detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.&nbsp;
&nbsp;
Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
&nbsp;
¡Espero que esta información te sea de utilidad!&nbsp;

Andrea_O_G · Answer

Hola Fernando&nbsp;:Me contacte por el chat, me indicaron algunos pasos a seguir en MAC, pero los archivos siguen en sincronización permanente (no disminuyen, varían entre 26.300 y 26.500 archivos), esto desde hace como 1 mes.&nbsp;Me dijeron que no es recomendable reinstalar la aplicación si esta en sincronización, pero no se qué hacer.Saludos

Fernando · Answer

Hola, Andrea_O_G:
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Si, veo que tienes abierto un ticket y que están a la espera de tu respuesta.&nbsp;
&nbsp;
Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia. Mantén la comunicación a través del ticket para que podamos ayudarte.&nbsp;
&nbsp;
¡Espero que se solucione cuanto antes!

Andrea_O_G · Answer

Hola&nbsp;Fernando&nbsp;Revise el mail que me envío Santiago de Dropbox, me indica algunas cosas que hacer, pero no me atrevo, ya que los archivos que se ven la carpeta Dropbox de mi Mac, no son los mismos que se ven en Dropbox de la web. Algunos archivos son los mismo, pero otros sólo se ven en el Mac (los más actuales) y no en la web. Y me da pánico perder información.¿Qué me recomiendas hacer, para asegurarme de no perder archivos?Y el icono de Dropbox sigue indicando "indexando 26.263 archivos", esto desde hace mas de un mes.Gracias y saludos

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