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AESM's avatar
AESM
New member | Level 2
6 years ago

Virus Ramsomware en los archivos de mi cuenta

Buen dia, necesito ver si me pueden solucinar el virus que a afectado mi cuenta en su nube, autorizo a realizar los cambios que sean necesarios. Desde ya muchas gracias Adjunto extension y como se ...
Federico's avatar
Federico
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6 years ago

Hola AESM,

Lamento mucho que tus archivos se hayan encriptado. En estos casos, lo más recomendable es contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte a eliminar este virus.

Ya que tus archivos de Dropbox se han cifrado debido a un virus o software dañino, tu cuenta de Dropbox y cualquier carpeta compartida afectada probablemente deban devolverse a un estado previo al cifrado. Esta es la mejor manera de corregir todos los archivos cifrados. Un agente de asistencia de Dropbox puede ayudarte con esto, pero primero tendrás que hacer una cosa muy importante:

  • Eliminar el software dañino de tu ordenador para que los archivos restaurados no vuelvan a cifrarse después de que se hayan devuelto a un estado anterior

Después de limpiar el virus o software dañino del dispositivo, sigue estos pasos para ayudar al agente de asistencia a devolver la cuenta a un estado anterior.

¡Espero que esta información te sea de ayuda! 

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