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Forum Discussion

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Eliene
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3 years ago

Dicas para receber mais comentários em sua publicação do Dropbox

Por que eu não recebo mais comentários? 
 
Confira algumas dicas para receber mais comentários:
  1. Verifique se todas as informações necessárias estão disponíveis. Por exemplo: isso está acontecendo em apenas um dispositivo? Isso começou a acontecer depois de alguma atualização recente?
  2. Evite publicar uma única linha descrevendo sua situação, quanto mais informações, melhor! 
  3. A publicação foi feita na seção certa? Você está esperando uma resposta porque não a publicou na seção “Pergunte à comunidade”? 
Embora a comunidade seja um local para os usuários receberem ajuda de outros usuários e de funcionários do Dropbox, há algumas situações em que usuários talvez não consigam ajudar você. Por isso, eles não farão comentários e você vai precisar da ajuda de um representante do Dropbox (por exemplo: com problemas de login). 
 
O que não devo publicar?
 
Recomendamos não publicar nenhuma informação pessoal como endereços de e-mail, números de telefone nem nenhuma informação privada. Isso é para sua proteção, caso precisemos dessas informações, o Dropbox pedirá para entrar em contato por meio do e-mail com o qual você se registrou. 
 
Além disso, tente manter sua publicação relevante para o seu problema, mas não deixe de publicar as informações que você acredita que podem ajudar na solução. Evite publicar mais informações do que o necessário, por exemplo, se o seu aplicativo móvel do Dropbox estiver tendo um problema, compartilhe informações sobre o celular, mas não diga para que você usa o Dropbox (isso seria irrelevante para o problema).  
 
Por que o Dropbox ainda não fez um comentário? 
 
Em média, os agentes do Dropbox e os gerentes da Comunidade normalmente respondem dentro de 12 horas após a primeira publicação/último comentário publicado, com frequência muito antes disso. Recomendamos aguardar algumas horas por uma resposta ao seu tópico, pois não respondemos todas as publicações de imediato. 

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