You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.

Forum Discussion

Daniel B.116's avatar
Daniel B.116
New member | Level 1
9 years ago

MEUS ARQUIVOS SUMIRAM

Pelo amor de Deus, dentro de uma determinada pasta, sumiram todos os arquivos e subpastas.. eu desvinculei o drop da minha maquina, hoje quando abri via web em outro pc, os arquivos não estavam mais disponíveis, ficou apenas uma subpasta.

  • Estacao P.'s avatar
    Estacao P.
    New member | Level 1
    9 years ago

    Aconteceu o mesmo comigo. Meus arquivos sumiram!!!! To perdida!!Pelo amor de Deus, como faz pra recurar????

  • jose m.18's avatar
    jose m.18
    New member | Level 1
    9 years ago

    bom dia preciso dos meus arquivos, urgentes

    meu tel. 11 4116-6812

  • Mariana S.2's avatar
    Mariana S.2
    New member | Level 1
    9 years ago

    Alguém conseguiu os arquivos de volta? Sumiram arquivos de uma das minhas pastas também e quero saber se alguém conseguiu resolver!

  • fabrincadeira's avatar
    fabrincadeira
    New member | Level 2
    7 years ago

    Eu tinha vários arquivos no Dropbox acesados pelo note. Tive que formatar a máquina e nem me incomedei em fazer backup, afinal estavam em nuvem #sqn
    Quando acessei novamente não apareceram!!!!

    • Winícius's avatar
      Winícius
      Icon for Super User rankSuper User
      7 years ago
      Olá, fabrincadeira!

      Você chegou a tentar verificar na página de eventos o que pode ter acontecido? Lá é possível visualizar o histórico da movimentação da conta e pode servir para tentar identificar o ocorrido.
      https://www.dropbox.com/events

      Os links abaixo podem auxiliar na identificação do que ocorreu e em como recuperar os arquivos deletados:
      https://www.dropbox.com/help/security/recover-deleted-files-folders
      https://www.dropbox.com/help/security/missing-reappearing-corrupted-files

      Lembrando ainda que há sempre a possibilidade de recorrer ao suporte Dropbox para que um membro da equipe possa auxiliar na questão:
      https://www.dropbox.com/support

      Espero ter ajudado!
    • Eduardo's avatar
      Eduardo
      Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
      7 years ago
       
      Bem-vindo à comunidade do Dropbox.
       
      Se quiser fazer alterações permanentes no computador, como uma formatação, de modo que não sejam sincronizadas com o site do Dropbox, você precisa desvincular o computador primeiro.
       
      Siga estas instruções para desvincular um computador:
       
      • Clique com botão direito no ícone do Dropbox na bandeja do sistema ou barra de menu ao lado do relógio
      • Clique no ícone de engrenagem no painel de Notificações e selecione Preferências > Conta
      • Clique no botão Desvincular
      • Depois disso, o Dropbox solicitará novo registro. Feche a janela.
       
      Agora você pode mover arquivos com segurança ou excluir itens da pasta do Dropbox sem afetar sua conta do Dropbox e outros dispositivos vinculados.
       
      Como você comenta que os arquivos já foram eliminados, será necessário restaurar-los.
       
      O Dropbox mantém uma cópia de todos os arquivos por determinado período após terem sido excluídos.
       
      • Para a maioria dos usuários do Dropbox Basic e Plus, os arquivos podem ser recuperados dentro de 30 dias.
      • Para os clientes do Dropbox Professional e Business, os arquivos podem ser recuperados dentro de 120 dias.
       
      Você pode restaurar arquivos, desde que tenham sido excluídos dentro desse período, diretamente da página de Arquivos excluídos.
       
      Se a opção para restaurar os arquivos não aparecer na página de arquivos excluídos, o suporte do Dropbox pode ajudar.
       
      Para isso, você precisa enviar um link do(s) evento(s) de exclusão que gostaria de desfazer.
       
      1. Acesse https://www.dropbox.com/events e encontre o evento de eliminação.
      2. Clique no texto com hiperlink em azul na entrada do evento.
      3. Copie o link do campo de endereços do seu navegador e cole-o na sua solicitação.
       
      Ele deve ter este formato: https://www.dropbox.com/event_details/####/####/#####/ - onde cada "#" corresponde a um número.
       
      Para obter instruções detalhadas sobre como localizar um link de evento, acesse este artigo da nossa Central de ajuda.
       
      Espero que estas sugestões ajudem :)

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