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Forum Discussion
Pagamento em duplicidade
Quando efetuei o pagamento, para aquisição anual do produto, notei em minha fatura que passou 05 vezes o valor. Consegui cancelar 3, porém 2 foram mantidas. Desejo resolver a situação. Como faço?
- Izabel
Dropbox Staff
Olá BRUNO DUTRA , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox!
Sinto muito em saber sobre isso, nossa equipe de atendimento pode ajudar pontualmente com questões de faturamento em sua conta.
Suas opções de suporte técnico dependem de seu tipo de conta (Dropbox Basic, Plus, Professional ou Business). Para ver as opções de atendimento de sua conta, faça login e acesse dropbox.com/support.
Se não localizar a opção de contato por e-mail na página acima, recomendo o uso de uma janela anônima (ou seja, enquanto estiver desconectado de qualquer conta do Dropbox) para acessar esta página: https://www.dropbox.com/support/billing-issuesMe avise caso tenha qualquer problema para entrar em contato com o atendimento ou alguma dúvida adicional, posso ajudar. Boa tarde!
Boa tarde, Izabel.
Meu Dropbox é o plus. É possível enviar algum e-mail ou contato direto? Preciso resolver a situação o mais breve. Necessito renovar a anuidade, mas com o valor já pago. Fico no aguardo. Muito obrigado.
- Izabel
Olá BRUNO DUTRA / BRUNO DUTRA1 ,
Entendo que não esteja conseguindo entrar em contato com o suporte. Posso sim te ajudar criando um atendimento para este caso de pagamentos, diretamente no e-mail cadastrado no seu perfil aqui da comunidade.
Poderia me confirmar para qual usuário da Comunidade estamos falando? (não me escreva o email da conta em questão, apenas me diga qual nome de usuário dos dois acima deseja).
Desde já agradeço pela sua resposta.
