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Forum Discussion
Excel for the web でファイルが開けません
昨日まで、Web上のExcel for the webで開けていたファイルが急に開けなくなりました。
通常の、ローカルのExcelアプリケーションでは開けます。
上記事象が何ファイルかで発生していますが、正常に開けるファイルもあります。
また、ファイルサイズに関しても、確認している中で最も小さいものだと800KB程度で、特に問題ないように見えます。
拡張子も、xlsm、xlsx色々で条件が分かっていません。
障害情報を見つけることができなかったのですが、
同様の事象が発生しているかたいらっしゃいますでしょうか？
- Hinano Maeta
Dropbox Staff
azn さん、こんにちは！
Excel for the webでファイルが開けないということですが、
なにかエラーメッセージはございますでしょうか？
お問い合わせいただいた問題の原因を特定するために以下の手順をお試しいただけますでしょうか。こちらの手順で問題が解決できた場合はその旨お知らせいただけますと幸いです。
1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを使用してみてください。
2. ブラウザのキャッシュをクリアする。キャッシュをクリアする方法はこちらをご覧ください。
http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache
3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。詳しい手順は以下をご覧ください。
-- Chrome：https://support.google.com/chrome/answer/95464
-- Firefox：https://support.mozilla.org/en-US/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info
-- Safari：http://support.apple.com/kb/PH19216
4. ブラウザの設定をデフォルト設定に戻し、プラグインをすべて無効にする。お問い合わせいただいた問題は、セキュリティ設定やブラウザにインストールしたプラグインが原因であることも考えられます。
5. ご利用のブラウザをアップデートする。詳しい手順は以下をご覧ください。
-- Chrome：https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop
-- Firefox：https://support.mozilla.org/en-US/kb/update-firefox-latest-release
-- Safari：https://support.apple.com/en-ie/HT204416
- Hinano Maeta
azn さん、
なお、私からもメールをお送りしますので、ご確認いただきたく存じます。
