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Forum Discussion
They deleted my Dropbox account after ransomware.
A seguito di un attacco di ransomware, nella notte, hanno cambiato la mia password dropbox e successivamente hanno eliminato il mio account premium. Ora vorrei contattare il supporto, ma non ne ho la possibilità.... come devo fare?
ho fatto richiesta al supporto, grazie mille
- Megan
Dropbox Staff
Ciao dmasotti, vediamo insieme cosa possiamo trovare in merito!
Se ho capito bene la situazione, sembra che qualcuno sia entrato nel tuo account Dropbox, senza il tuo accesso.
Puoi chiarire se hanno annullato il tuo piano o se hanno eliminato completamente l'account? Hai accesso all'indirizzo email collegato al tuo account Dropbox?
In tal caso, puoi richiedere una nuova password e accedere all'account, a condizione che il piano sia l'unica cosa che è stata annullata e l'account non sia stato eliminato.
Fammi sapere di più, e lo prenderemo da lì!
PS: ho incluso una traduzione automatica della mia risposta, mi scuso per eventuali errori che potresti trovare.
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Side panels--
Hi dmasotti, let's see what we can find together on this!
If I understand the situation correctly, it sounds like someone got into your Dropbox account, without your access.
Can you clarify if they cancelled your plan, or if they deleted the account entirely? Do you have access to the email address linked to your Dropbox account?
If so, you could request for a new password, and access the account, provided the plan is the only thing that has been cancelled, and the account isn't deleted.
Let me know more, and we'll take it from there!
PS: I've included an automated translation of my response, apologies for any mistakes you may find.
Ciao Megan,
guardando le mail che ho ricevuto questa notte sembrerebbe che abbiano prima cambiato il profilo (c'è un pagamento) e poi eliminato completamente l ' account....
link removed
- Megan
Ehi dmasotti, se hanno cancellato l'account, significa che conoscevano la password.
Non sono sicuro che ci sia qualcosa che possiamo fare da parte nostra, per ripristinare l'account. Ma se lo desideri, posso inviarti un'e-mail, in modo da darci un'occhiata più da vicino.
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Hey dmasotti, if they deleted the account, that means they knew the password.
I'm not sure there's something that we can do on our end, to revive the account or the files there. But if you wish, I can send you an email, in order for us to have a closer look into this.
Scusa, mi sono dimenticato di dire che ho accesso all'account mail che usavo per l'account
e che non trovando il mio account dropbox ne ho creato un'altro loggandomi con google con questo account
