You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.

Forum Discussion

Ed1969's avatar
Ed1969
Helpful | Level 6
7 months ago

I paid for a subscription, but my Dropbox account hasn't been upgraded

Ik heb gisteren mijn abb een upgrade gegeven (online betaald) en de update is niet zichtbaar. Ik kan nergens een mail adres of telefoonnummer vinden om te contacten wat er niet goed gaat. Wie heeft c...
Billing
Payments
Plans
upgrades
  • Ed1969's avatar
    Ed1969
    7 months ago

    Hi, upgrade gedaan, en goed gegaan!

    Dank voor de support!

    Fijne dagen, gr Edwin

Ed1969's avatar
Ed1969
Helpful | Level 6

Hallo,

 

Ik krijg bij aanpassing van verificatie wel mail binnen, net als deze mails op 1 adres. Dat lijkt te kloppen. Betaling afgeschreven via bank. Upgrade gedaan vanuit dropbox account zelf.

Ik heb geen ander mail adres hiervoor.

-----------

Hello, I do receive emails when the verification is adjusted, just like these emails to 1 address. That seems to be correct. Payment debited via bank. Upgrade done from dropbox account itself. 

I have no other email address for this. 

[translated with an online translation tool]

Ed1969's avatar
Ed1969
Helpful | Level 6
7 months ago

En nu?

  • Nancy's avatar
    Nancy
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    7 months ago

    Bedankt voor het verduidelijken! Kan ik dan een ticket voor je aanmaken en verder onderzoeken?

     

    Ik kan u een bericht sturen naar het e-mailadres dat hier wordt weergegeven. Vind je dat goed?

    -----------

    Thanks for clarifying! Can I log a ticket for you then and investigate further? 

     

    I can message you to the email address showing here. Is that OK with you?

    • Ed1969's avatar
      Ed1969
      Helpful | Level 6
      7 months ago

      Hi,

       

      Ja dat kan. Ik zag dat het bedrag is terug gestort, refund.

      Maar goed, ik wil de account upgraden, anders kan ik er nml niet meer mee werken.

      Kan ik nu een upgrade doen, en gaat het dan wel goed?

      Gr, Edwin

      • Hannah's avatar
        Hannah
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        7 months ago

        Ook van mij hallo, Ed1969.

         

        Nu het bedrag is terugbetaald, kunt u nogmaals proberen te upgraden en ons laten weten hoe het gaat?

         

        -----------

         

        Hi from me as well, Ed1969.

         

        Since the amount was refunded, can you try upgrading once more and let us know how it goes?

    • Annette161979's avatar
      Annette161979
      New member | Level 2
      7 months ago
      Goedenavond,

      Ik heb exact hetzelfde probleem als beschreven in deze thread. Ook een upgrade gedaan en betaald, maar dit is niet in mijn account terug te vinden. Graag support!
      • Nancy's avatar
        Nancy
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        7 months ago

        Hallo Annette161979! Heeft u misschien nog andere e-mailadressen?

         

        Heb je gecontroleerd of je daar een bevestiging van de upgrade hebt ontvangen?

         

        Heb je ook rechtstreeks geüpgraded via www.dropbox.com of iTunes/Google Play?

        -------------

        Hi Annette161979! Do you have any other email addresses perhaps? 

         

        Have you checked if you’ve received a confirmation of upgrade there? 

         

        Also, did you upgrade directly via www.dropbox.com or iTunes/Google Play?

About Plans and Subscriptions

Ask the Dropbox Community for help if you have questions about your Dropbox plan or subscription. Find solutions and share advice with members.

Need more support

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!