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Forum Discussion
réclamation sur prélèvement sans changement de service
Ma carte a été prélevé d'un montant de 119.88USD mais mon abonnement gratuit n'est pas passé à un abonnement payant.
ça fait 3 jours que je fais des messages d'assistance mais rien n'est fait!!
Comment puis je reclamer pour qu'on active mon abonnement suivant le paiement annuel que je viens de faire .
- JustineDBX
Dropbox Staff
Bonjour JimLufimpu,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Il est probable que vous aviez souscrit le forfait Dropbox sur un autre compte Dropbox attaché à une adresse e-mail différente de celle liée au compte que vous consultez.
Vous pouvez rechercher un débit sur la carte bancaire à l'aide de notre outil de recherche en libre-service disponible à l'adresse suivante :
https://www.dropbox.com/payments/find_receipt
Si le problème persiste toujours, veuillez nous faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :
https://www.dropbox.com/support/email/submit
Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte.
J'espère que ces informations vous seront utiles Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
