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Forum Discussion

Silvina95's avatar
Silvina95
Helpful | Level 5
3 years ago

Cuenta inhabilitada

Buenas Comunidad, con mis compañeras de trabajo nos asociamos al plan familiar de Dropbox para tener mas espacio, pero una de nuestras cuentas al estar creada con el correo de la empresa, le tomaba mal la edad, y donde decía fecha de nacimiento, pusieron la fecha actual por lo cual toma como que es una cuenta menor de edad. Y no podemos ni siquiera loguearnos de nuevo, ya que nos toma como que esta mal el correo o la clave, ponemos recuperar clave pero nunca nos llega el correo, y ya agregue en mi dirección de contactos al correo "no-reply@dropbox.com" tal como lo indica el mensaje "Para restaurar tu contraseña, ingresa tu dirección de correo electrónico. Es posible que tengas que consultar tu carpeta de spam o desbloquear la dirección no-reply@dropbox.com"  probamos de todas las formas y no hay caso, incluso me comunique por el chat pero no se como hacer para que nos desbloqueen esa cuenta .. 

Espero que me puedan ayudar. Gracias! 


  • Fernando's avatar
    Fernando
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    hola, Silvina95 :
     
    ¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!
     
    Estaremos encantados de analizar tu solicitud, pero para ello necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un email a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.
     
    Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje.
     
    ¡Gracias!
  • Silvina95's avatar
    Silvina95
    Helpful | Level 5

    Buenas Comunidad, por si alguna vez les pasa, cuento mi experiencia... por suerte me lo solucionaron rapidísimo al problema desde el soporte de Dropbox generando un ticket por el error, y efectivamente el problema fue la edad de la cuenta que la tomaba como que era un menor. Por lo cual nos pidieron acreditar la edad presentando DNI, Pasaporte, entre otros papeles como opciones para verificar la información, y actualizaron la fecha y se desbloqueo la cuenta sin problemas !! 

    Saludos! 

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