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Forum Discussion

Leonardo Noach's avatar
Leonardo Noach
Explorer | Level 4
4 years ago

En mi cuenta Paypal aparece una transacción por USD 199 que no puedo identificar

Para mi sorpresa me apareció una transacción de Dropbox International Company en mi cuenta de Paypal En la descripción de Paypal dice solo. "Prueba de Professional Trial [D] #47 (3TB) de 30 días" y ...
Cuentas y facturación
Equipos y administradores
  • Marina's avatar
    Marina
    4 years ago

    Hola, Leonardo Noach:

     

    Gracias por tu respuesta.

     

    Si accedes a tu factura de Paypal encontrarás una ID de transacción que puedes añadir para solicitar ayuda en el enlace que te he facilitado.

     

    ¡Saludos!

Leonardo Noach's avatar
Leonardo Noach
Explorer | Level 4
4 years ago

Hola Marina

El problema es que estoy en un círculo vicioso, donde me cobraron en mi cuenta PayPal un servicio Plus de USD 199, pero mi cuenta personal es básica, por lo tanto mi único punto de acceso con un servicio técnico es aquí. 

Y como ves tu indicación es un link donde hay FAQ y no mucho más.

En las FAQ dice que para verificar en mi tarjeta de crédito a que cuenta Dropbox corresponde tengo que ver en el estado de cuenta  algo así DROPBOX*L8Y4CCR66QJT pero en PayPal no aparece en la descripción ningún  identificador de la transacción.

 

Lo que me gustaría es que a partir del ID de Pago de PayPal alguien en Dropbox me pueda dar la información de a que cuenta de Dropbox le corresponde este pago. 

Parece algo super sencillo que Dropbox lo hace super complicado. Repito que esta experiencia con el soporte de Dropbox es desastrosa y habla muy mal del servicio que dan. 

 

 

 

 

  • Marina's avatar
    Marina
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    4 years ago

    Hola, Leonardo Noach:

     

    Gracias por tu respuesta.

     

    Si accedes a tu factura de Paypal encontrarás una ID de transacción que puedes añadir para solicitar ayuda en el enlace que te he facilitado.

     

    ¡Saludos!

    • Leonardo Noach's avatar
      Leonardo Noach
      Explorer | Level 4
      4 years ago

      Gracias Marina

       

      siguiendo tus instrucciones llegué a una opción donde pude indicar el ID de Transacción de Paypal

      espero que ahora si reciba un correo de Dropbox con dicha información.

       

      gracias por tu ayuda

       

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