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Forum Discussion
ファイルが同期されず、アンインストールも再インストールもできない
ファイルのチェックマークが消え、タスクトレイからDropboxのアイコンが消え、ファイルをアップロードしても同期されず、アンインストール＆再インストールしようとしてもエラーで停止します。
現在Dropbox Plus（2TBのプラン）を4台のパソコンで利用しています。
元々は2台のパソコンで1アカウントを問題なく使っていました。
最近パソコンを合計4台に増やし、ウイルスバスタークラウドを全パソコンに最新バージョンでインストールしました。また、無線LANルーターも最新の製品に買い替えました。
すると、ウイルスバスターをインストールしたタイミングで、元々あったパソコンのうち1台でDropboxが同期されなくなりました。その時はDropboxをアンインストールして再インストールすると無事に同期できました。
もう1台の元々あったパソコンは、ウイルスバスターと同じ赤白の配色のチェックマークがDropbox内のファイル全てに付くようになりました。その後結局同期されなくなり、チェックマークはすべて外れ、タスクトレイからDropboxのアイコンは消えました。以前は使えていたDropboxアプリへのショートカットを開いてもDropboxが開けず無反応になりました。
アンインストールしようとすると「failed to uninstall」と表示されて途中で進行が止まります。インストールしようとするとエラーが出ます。
何とか元通り緑のチェックマークで同期するようにしたいです。ご助言をお願いできますでしょうか。
現在Dropbox Plus（2TBのプラン）を4台のパソコンで利用しています。
元々は2台のパソコンで1アカウントを問題なく使っていました。
最近パソコンを合計4台に増やし、ウイルスバスタークラウドを全パソコンに最新バージョンでインストールしました。また、無線LANルーターも最新の製品に買い替えました。
すると、ウイルスバスターをインストールしたタイミングで、元々あったパソコンのうち1台でDropboxが同期されなくなりました。その時はDropboxをアンインストールして再インストールすると無事に同期できました。
もう1台の元々あったパソコンは、ウイルスバスターと同じ赤白の配色のチェックマークがDropbox内のファイル全てに付くようになりました。その後結局同期されなくなり、チェックマークはすべて外れ、タスクトレイからDropboxのアイコンは消えました。以前は使えていたDropboxアプリへのショートカットを開いてもDropboxが開けず無反応になりました。
アンインストールしようとすると「failed to uninstall」と表示されて途中で進行が止まります。インストールしようとするとエラーが出ます。
何とか元通り緑のチェックマークで同期するようにしたいです。ご助言をお願いできますでしょうか。
- なお、OSはいずれもWindows10です。
新しく増やしたパソコン2台はWi-Fi、元々あったパソコン2台は有線LANで接続しています。 - Kurage
Dropbox Staff
secretary1 さん、こんにちは:slight_smile:コミュニティへ投稿いただきありがとうございます。
パソコン上のウイルス対策またはセキュリティ ソフトウェアが Dropbox のインストールや起動をブロックしてしまうことがよくあります。
次の手順でウイルス対策またはセキュリティ ソフトウェアが影響しているかをご確認ください。
1. パソコン上のウイルス対策またはセキュリティ プログラムを一時的に無効にします。
2. Dropbox アプリケーションを再インストールします。Dropbox デスクトップ アプリを再インストールする手順については次のヘルプセンターの記事をご覧ください。
https://www.dropbox.com/help/8109
また、アンインストールの際にエラーが表示される場合は、タスクバーを右クリックして［タスク マネージャーの起動］をクリックし、［タスク マネージャー］を開いてください。
［プロセス］タブをクリックし、デバイスから Dropbox を削除する際に妨げとなっている可能性のある Dropbox に関連付けられたプロセスがないか確認してください。
場合によっては、すべてのプロセスを確認するのに［すべてのユーザーのプロセスを表示］をクリックする必要があります。
プロセスを確認したときに、Dropbox に関連する項目がある場合や、Dropbox にリンクさせた可能性のあるプログラムが見つかった場合は、プロセスごとに以下の操作を行ってください。
- プロセス名が表示されている行をクリックして選択します。
- ［プロセスの終了］をクリックします。この操作を完了後、このページに記載されている通常のアンインストールの手順に従ってください。
