We are aware of the issue with the badge emails resending to everyone, we apologise for the inconvenience - learn more here.

Forum Discussion

Thomas40's avatar
Thomas40
Explorer | Level 3
2 years ago

FICHIERS CRYPTES

Bonjour , j'utilise Dropbox basic et j'ai été infecté ce dimanche par un virus de ransomware et tout mes fichiers sont cryptés.

Je n'ai pas la possibilité de restaurer des versions précédentes de mes fichiers (pas d'historique dans les paramètres).

Je n'arrive pas à contacter l'assistance, comment faire ?

Merci d'avance pour votre aide,

  • Bonjour Thomas40,

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 

     

    Je suis ravie que le problème ait été résolu.

     

    Je vous souhaite une excellente journée. Si vous avez besoin d'aide concernant un autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

  • Thomas40's avatar
    Thomas40
    Explorer | Level 3

    Bonjour,

    A priori j'ai trouvé la solution, les virus avait supprimé les fichiers d'origine par les fichiers cryptés.

    J'ai pu restaurer la corbeille finalement.

    • JustineDBX's avatar
      JustineDBX
      Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

      Bonjour Thomas40,

       

      Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 

       

      Je suis ravie que le problème ait été résolu.

       

      Je vous souhaite une excellente journée. Si vous avez besoin d'aide concernant un autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

      • Thomas40's avatar
        Thomas40
        Explorer | Level 3

        Bonjour,

        Je reviens sur ce post car je viens de m'apercevoir que beaucoup de fichiers étaient manquants suite au piratage (@justineDBX).

        Les éléments placés dans la corbeille n'étaient que partiel (il manque notamment tous mes fichiers .pln, du logiciel Archicad).

        Y a-t-il une solution pour restaurer ma dropbox au 28/07/2023 matin ? Car tous ces fichiers semblent perdus et n'apparaissent pas dans la corbeille...

        Merci d'avance pour votre aide urgente !

About Poser une question

Trouvez des réponses dans les conversations démarrées par d'autres utilisateurs. Si vous n'en trouvez aucune, posez une nouvelle question.

Need more support

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!