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Forum Discussion
Impossible de télécharger des fichiers
Bonjour. Depuis plusieurs jours, lorsque je veux télécharger un fichier, ce message s'affiche : "une erreur s'est produite lors du téléchargement". Mon fichier est bien présent sur Dropbox en ligne...
Bonjour Chloé ,
Voilà la capture d'écran avec le message d'erreur en haut de la fenêtre.
Ce n'est pas un problème de taille de fichier par contre car je ne peux télécharger aucun fichier, peu importe sa taille ou l'endroit où il est rangé dans dropbox... J'ai essayé avec tout un tas de fichiers pour m'en assurer.
J'ai aussi essayé sur plusieurs réseaux internet donc ça ne vient pas de ça non plus...
Merci beaucoup !
- Chloé
Dropbox Staff
Bonjour MorganeH,
Merci pour votre réponse!
Pour pouvoir identifier la cause du problème, veuillez essayer les étapes suivantes, puis m'indiquer les résultats obtenus.
1. Utilisez un autre navigateur, par exemple Safari, Mozilla Firefox ou Chrome.
2. Videz le cache de votre navigateur. Pour cela, suivez les instructions fournies dans l'article ci-dessous :
http://fr.wikihow.com/effacer-le-cache-de-votre-navigateur3. Essayez le mode de navigation privée. Pour cela, suivez les instructions fournies dans les articles suivants :
-- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95464
-- Firefox : https://support.mozilla.org/fr-FR/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info
-- Safari : http://support.apple.com/kb/PH192164. Rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur et désactivez tous ses plug-ins. Le problème que vous rencontrez peut être dû à un paramètre de sécurité de votre navigateur ou à un plug-in que vous avez installé.
Après avoir suivi toutes ces étapes, veuillez m'indiquer si vous remarquez un comportement différent.
Belle journée à vous!
Bonjour Chloé ,
Actuellement, sur mon ordinateur perso, celui sur lequel j'ai l'appli dropbox, tout fonctionne correctement et je n'ai pas accès à l'autre. Je sais que j'avais essayé 4 navigateurs internet différents (Chrome, Mozilla, explorer et safari je crois) dont certains que je n'avais jamais ouverts donc pour lesquels tous les paramètres étaient encore ceux par défaut : ça ne fonctionnait pas non plus. J'ai aussi vidé le cache de mon ordinateur et ça ne m'a pas plus aidé...
Par contre je n'ai pas essayé en navigation privée, j'essayerai et je vous dirai quel en est le résultat.
Bonne journée et bonnes fêtes !
